tag:blogger.com,1999:blog-37308482032798558342024-03-14T07:09:59.404+02:00NEW INSURANCE PARADIGMΤο παραδοσιακό μοντέλο του ασφαλιστικού μάρκετινγκ δεν έχει αποτελέσματα. Χρειαζόμαστε ένα νέο παράδειγμα που να βασίζεται στην επαγγελματική αλλά και ανθρώπινη προσέγγιση με σκοπό την ανάπτυξη μας μέσα από την εξυπηρέτηση του πελάτη.MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.comBlogger27125tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-59031599764139589402014-09-01T09:57:00.002+03:002014-09-01T09:57:54.561+03:0059 ΜΥΣΤΙΚΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-U20a7GJbspk/SMZu2f7bDeI/AAAAAAAAAa0/iIr1l2JppCA/s1600/MEGA%2BSERVICEweb.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-U20a7GJbspk/SMZu2f7bDeI/AAAAAAAAAa0/iIr1l2JppCA/s1600/MEGA%2BSERVICEweb.JPG" height="102" width="320" /></a></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: 'Trebuchet MS'; font-size: 28px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">59 ΜΥΣΤΙΚΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 10pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: #666666; font-family: 'Trebuchet MS'; font-size: 17px; font-style: italic; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΜΕ ΤΑ 32 ΧΡΟΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΜΟΥ ΣΤΟΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 10pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: #666666; font-family: 'Trebuchet MS'; font-size: 17px; font-style: italic; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΙΕΣ-ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ-AGENCIES-BROKERS-ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ-ΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Το μοναδικό στοιχείο που αποτελεί διαχρονικό ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα είναι το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών . Στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον όλες οι επιχειρήσεις πάσχουν από την σωστή αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση πελατών που θα τους αποφέρει , πίστη και παραμονή των υπαρχόντων πελατών , πίστη και αφοσίωση εργαζομένων και συνεργατών ,κτίσιμο εταιρικής εικόνας ,συστάσεις , διατήρηση κερδοφορίας και ανάπτυξη.</span></div>
<b id="docs-internal-guid-a5d6b416-3000-0b42-bd04-f391a9b5a4b0" style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Το σύστημα </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Megaservice</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> είναι δοκιμασμένο στην Ελληνική αγορά εδώ και 15 χρόνια .Σας βοηθά να αποκτήσετε μια σταθερή νοοτροπία εξυπηρέτησης και να την μεταδώσετε σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού σας .Παράλληλα σας βοηθά να εξελίξετε το ανθρώπινο δυναμικό σας και τα συστήματα σας με πρωτεύοντα στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 3pt; margin-top: 12pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΣΤΟΧΟΙ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Megaservice: 59 Μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> μπορούν να έχουν :</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh4.googleusercontent.com/DbB___u-NntsX-HYP_5_BGLbb2Zbk564pn0iA63XHPY_HdxZd8se7INKzC9dP1EhG3Aa_BlgKtoqkntw4Fccn12f0sXIsYtNI1i-MNpvK1Vd9xkq_qoeCjIMxvCPnhmj3w" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Γνώση των βασικών μυστικών για το κτίσιμο και ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες του.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh4.googleusercontent.com/51j87WO3tBbVxva4TO1WU-6kS6xAfGKaDB3jNzfIWcvywmWsKg8K4kpFb42fhOdaOyUJXUH_SdT_-R3H03aiXWi8TF03_1vmNwAclmGbqd9e0qzqmvr7rR18UnnV23-HJA" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Εξοικείωση με την μεθοδολογία προσδιορισμού της ενσωματωμένης αξίας των πελατών του και με τον τρόπο πρόσβασης σε αυτή</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/N2_YpM1jhd8L1ttiHpvK7tF1GLt2ejfxqEHBf8GvBLrIQqfN5yZBsH2-LjabABGXGIA4Aku1rvzKzXYl_43W_U7ufWQNWbAxoK3uibJP7mUQJL29VVMaLHt-PjLt5Q97IQ" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Βελτίωση της νοοτροπίας εξυπηρέτησης τόσο στο επίπεδο εξωτερικών πελατών ,όσο και σε αυτό των εσωτερικών πελατών.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/DNEXZBw7ANOId_kJ404NNXpHHyzQAPldfg431vnIhQK3r2abAUoh6Yu7oJIiZbJ7bUk7qT2wm-Ecy0GYa-k-yFo3cWtESkL5n2UepKi0i5sIsgv65W_KoMRfeIdQeJ75Mw" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Εφαρμογή προγραμμάτων εξυπηρέτησης για εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh3.googleusercontent.com/67L909eo3YxcenP_JkxHoSWyZnFgUJc9SG-EFPE-VvbwUpqzUez5yumaiajcfrVcg0w69LzOnoXE0BDv1a3PQcs1n1mkcZbgEnhCS6ebnI68jYWmNrIGtFdeAB0LYNF3NQ" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Γνώση των βασικών κανόνων αποφυγής λαθών στην εξυπηρέτηση και της διαδικασίας διόρθωσης τους.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 3pt; margin-top: 12pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ο συνδυασμός ατομικών εφαρμογών , ομαδικών προσεγγίσεων , θεωρίας και συζήτησης , είναι δοκιμασμένη μέσα από την σειρά κύκλων του σεμιναρίου που πραγματοποιείται εδώ και 15 χρόνια, περιλαμβάνοντας τις εμπειρίες αυτές και τις νέες θεωρητικές προσεγγίσεις . Η μεθοδολογία στοχεύει στην πρακτική κατανόηση και την άμεση εφαρμογή στον χώρο των εσωτερικών πελατών (άλλων τμημάτων-προμηθευτών….), και στις ομάδες εξωτερικών πελατών. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Το σεμινάριο συνοδεύετε με το βιβλίο του εισηγητή</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 3pt; margin-top: 12pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Το σεμινάριο </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Megaservice:59 Μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> απευθύνεται</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh5.googleusercontent.com/KfM1wYSb1cDe85yn6o2rezGue-2Q_JU1fcCTOD3lhlE6ebaMyrP-t_9XK0SezebYhydZ9pPUslzkKxq8obrQ8kmv5Ykz8t7IVJISOZBIuXT8ISiNlX9OZkYvTAj0fuCp5g" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Σε όσους διευθύνουν τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και σχεδιάζουν προγράμματα εξυπηρέτησης.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/IEWi_h_YwF2fxTOImiPtNV61a5SXhmT0_T2SRoMdfRbln2HtWLdzmmUShyMlwyYzNKVHi4-riAV-9kVpMaxJ3OJWpBMFq-TfNkfLbcGTP8Uhtq7d5sbKWNmX7Qnc5e8yZQ" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Σε όσους εξυπηρετούν πελάτες από την θέση του πωλητή</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh3.googleusercontent.com/67O7ccbtni6U4SSmHzK4ExpUQtEwnP3lRZoMEhi48hS4vbkeN9H7YL_0gGSnMrrE93xpGkFciELbqwDiJ2cGi2DVzf8uUMAH6C4Po3oS_iOvtGKjIrcBy3Ht-EaMoqc7Zg" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Σε όσους εξυπηρετούν πελάτες από την θέση της πρώτης γραμμής επικοινωνίας με τον πελάτη.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/L0uLvodfnn32uvPKUajXRq1OPg0zsBzKbNm_w20ew_ciLnDF8dGtpdAPjG-Vik8Jwn3b4S0NsJ69tQGXKZcb9xrjU_dh6vxsxzBQsyEU5KWKV6K2MU9mXvr_ike0--e-Ig" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Σε όσους νομίζουν πως….δεν εξυπηρετούν πελάτες.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 3pt; margin-top: 12pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Στο 16ωρο εργαστηριακό σεμινάριο </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Megaservice: 59 Μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> θα αναλυθούν και εφαρμοστούν τα παρακάτω θέματα</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/bLJhvRLMEnyDqEWVBZA89Lz9KBxS9SjVRuzYtNYBCbRz4AozEOG62VJc6p32yVDpW_rUDs2AMxHad2EARZyic2MuKb5_P99riQkNVRHsmHOJZhPvKKOlhD_W9vJUHK_Tvg" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Πως ορίζουμε την εξυπηρέτηση πελατών και τους πελάτες μας.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh5.googleusercontent.com/yBl-3CIN21YQnd7bhCRdKO9Mqk1Vrkad6Mkfvvgt6m6_ZQfOT1SxsWrMkgGFk0tpW1ch4CzQ2RhJvEdSU-fJOP7H9ECbAlbbyP3cZrmJVGQjLFLHvQCWy1Hx2bBbQXIPRA" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών και πως την μετράμε.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/6v4n2RH7Nj58Xbu3WIYhCbbbflY6pzfUx0of58F5q81VXNIV64QLgrOx87rUc1_n5eCz7eJNH1HpG24EwGWSV0jdKR0gLgOEbKG6vJu-jtuwRZKyC9GgTtPq6ZKn2KbY3w" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Προσδιορισμός ενσωματωμένης αξίας πελατών , κατάταξης τους , και δημιουργία στρατηγικής κατά ομάδα πελατών.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/_SiDSajxlvl9-cNNP9vrZg1KlN-kDJkEtssOB5Rj-7oji8gUhL-W3MQ5I8MKcr9YPxIeECQ9vml6CWsR8sHtARV-xdkmSPBDwiFHVrqyv1FvP5TDU5JSvrnHQXD8kuC0gw" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Στιγμές αλήθειας με τον πελάτη.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh3.googleusercontent.com/x9YgHV7XVUlWmLiRrKOrHfqRuedS-I86ce0ah05TPHR3zMKncQxfjTqOZWE6xEwUgad84LoLEV9wAPLTE9R65TonpEdxUUBTZjK7WpjsGJWM7oy433-rJxZH23VybPTkyQ" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Τα συνηθισμένα λάθη μας στην εξυπηρέτηση και πώς να τα διαχειριστούμε.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh3.googleusercontent.com/C5P5Gbte0sWP7E-xH1TJPBEWCQM_T-7-u1H69PXsW9Inj7GUfqLS4i4hQ6AH7KxAQ0PMhlSxIfd9WOrLYXByaHx3Uh8n24_vVReiJMpcvH125r_ParHW1-HmAE84t4xfXg" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Η βελτίωση της νοοτροπίας εξυπηρέτησης σε προσωπικό και εταιρικό επίπεδο.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/hKoqFmtPOjNYkRtmF-mwAZwMxyWWZDpaRS5a7KH4P-J6kQwMV0bGNjwEDd1R_zfU70ixtdGnLaTd3bdxg9TDT-rzKGUCnm2fcPUv-ropejK3PCtDKYT1fNSMx99EgpAGfw" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ελάτε να μετρήσουμε τις επιδόσεις μας.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh4.googleusercontent.com/Bf2-7kImnfcuo2V8GkhNRKzao7I0KjHmuRCy88YB_bWXi982SiNYFQd4jRSTKNewX8GQ4EIyP9nZ4ZwVCdN8MaV8Vx5Vo50z0ZlWBchkA6cdcoB50lUgnscUc6NYJYEguw" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Πώς να δημιουργήσουμε προγράμματα εξυπηρέτησης για εσωτερικούς πελάτες</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh4.googleusercontent.com/MZoGaoFAD-YRCMH3QIjpqpwbzTsPjmsHlMWfD6EgoC7O_1R12TxJt_n1ofiCIHqZyd5Sl9CKMToiMvAjP-mpnZNB6ErGZQki396lSOMkYDXMp6xemttW8poTl1PmFMyqSQ" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Δημιουργία προγράμματος εξυπηρέτησης για εξωτερικούς πελάτες.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img height="20px;" src="https://lh5.googleusercontent.com/zISescwRVzC5H_Ns_MTMui5GqOeV05gfMbDXUuzDZEq5cw3O7tgmDd_YerSke7AaNCbymUrFmzxxZqwE44K_ZXqSS9v9RDOrv3RIo7Q8_k8IaFu-FvvBBIeFhrpiqLmJBA" style="-webkit-transform: rotate(0.00rad); border: none; transform: rotate(0.00rad);" width="20px;" /></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ανάπτυξη μέσω υπαρχόντων πελατών.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Πρωτογενές και δευτερογενές πακέτο εξυπηρέτησης.</span></div>
</li>
</ul>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ και COACHING</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Η μακρά μου εμπειρία και διαδρομή στον ασφαλιστικό κλάδο με οδήγησαν στη δημιουργία του Μοντέλου </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Στρατηγική Πώληση</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> που δουλεύει τόσο στην ανάπτυξη εργασιών μέσα από την εξυπηρέτηση πελατών, όσο και στην ανάπτυξη υποκαταστημάτων μέσα από τη σωστή διοίκηση και προπόνηση των ασφαλιστών,αλλά και στην δημιουργία μιας ολοκληρωμένης ασφαλιστικής προσφοράς μέχρι και του τρόπου παρουσίασης της.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-left: 18pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Έτσι στον ασφαλιστικό κλάδο προσφέρω τη λύση του σεμιναρίου καθώς και μια ολοκληρωμένη εταιρική προσέγγιση που συμπεριλαμβάνει:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Συζήτηση και ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Δημιουργία στρατηγικής εκπαιδευτικής προσέγγισης και προγράμματος που καλύπτει τις εξειδικευμένες ανάγκες της εταιρίας</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Αξιοποίηση των Coaching/Mentoring υπηρεσιών του Μ.Ι.Μαυροβουνιώτη</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Offline και Online εφαρμογές για το υποκατάστημα,το agency, το πρακτορέιο,τον broker,τον ασφαλιστή.</span></div>
</li>
</ul>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: 'Trebuchet MS'; font-size: 28px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">COACHING/MENTORING TOOLBOX ΜΙΧΑΗΛ.Ι.ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗ</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Εταιρικά,Ομαδικά Σεμινάρια</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ομαδικό και Προσωπικό Coaching/Mentoring ( επιχειρηματικό/Ζωής/Καριέρας)</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Webinars</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Τηλεδιασκέψεις</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ομιλίες σε Συνέδρια και Συναντήσεις</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Marketing Plan (Εταιρίας, Κλάδου,Προϊόντος,Δικτύου, Επιθεώρησης, Agency,Πρακτορείου,Broker,Ασφαλιστή)</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Οδηγοί Μάρκετινγκ ΠροϊόντωνⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Οδηγός Αντιρρήσεων</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών 59 ΜυστικάⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Online Έρευνες Αγοράς (Πελατών, Υποψηφίων,Συνεργατών</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Στρατηγική Κοινωνικών Μέσων (Facebook,Linkedin….)</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Αξιοποίηση Internet</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ανάλυση Πελατολογίου με τη Στρατηγική Πώληση Ⓒ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Χαρτογράφηση και Στρατηγική Ανάπτυξης Συνεργατών με την Στρατηγική ΠώλησηⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Πρωτογενές και Δευτερογενές Πακέτο Ασφαλιστικής ΕξυπηρέτησηςⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Εφάρμοσε τις Στιγμές Αλήθειας (Moments of Trutth) στην δική σου εξυπηρέτηση</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Personal Branding</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Προσωπικότητα και επιτυχία:Τα 4 Στυλ Προσωπικότητας Γνώση του Στυλ σας και εφαρμογές στην Πώληση και στην Εξυπηρέτηση ΠελατώνⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Νεό Ασφαλιστικό ΠαράδειγμαⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ανάπτυξη Προσωπικών Δεξιοτήτων</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Βάλτε Στόχους και Πραγματοποιήστε τουςⒸ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Αισθάνομαι Καλά Business Plan”Ⓒ</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ολοκληρωμένες ΕπικοινωνίεςⒸ</span></div>
</li>
</ul>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b><br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 3pt; margin-top: 12pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ο Coach κ.</span><a href="http://www.michailmavrovouniotis.blogspot.com/" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: transparent; color: #1155cc; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Μιχαήλ.Ι. Μαυροβουνιώτης</span></a><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> με τα 32 έτη εμπειρίας στη Διεύθυνση Μάρκετινγκ και Πωλήσεων ελληνικών και πολυεθνικών εταιριών παροχής υπηρεσιών ,διευθύνει την προσωπική του εταιρία MegaService παρέχοντας εκπαιδευτικές και συμβουλευτικές εταιρίες. Συγγραφέας των βιβλίων ,</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: italic; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Προσωπικοί και ψυχολογικοί παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά , Στρατηγική Πώληση , Megaservice :59 μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών ,</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 23 ebooks και πολλών άρθρων .Έχει διατελέσει Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ και είναι μέλος των ΕΙΜ , ΕΕΔΕ , AMA,LOMA , και άλλων οργανισμών .Η εκπαιδευτική ,συμβουλευτική και προπονητική του εμπειρία είναι πολυετής .</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 24px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ΚΑΛΕΣΤΕ ΜΕ ΓΙΑ ΜΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">►2110124130</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">►2110124131</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">►2105018493</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">►6938979887</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: #3333cc; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">michail@michailmavrovouniotis.com</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<a href="http://www.michailmavrovouniotis.blogspot.com/" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: transparent; color: #3333cc; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">www.michailmavrovouniotis.blogspot.com</span></a></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Μιχαήλ.Ι.Μαυροβουνιώτης</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Business & Life Mentor/Coach</span></div>
<br /><br /><br /><br /></div>
MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-46469794212569634682012-02-23T09:40:00.000+02:002012-02-23T09:40:01.285+02:00AΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ 4 : ΠΟΣΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΕΙΧΑΝ ΜΕΣΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΤΟΥ ΜΕΣΟΥ ΟΡΟΥ ΣΑΣ;<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;">(Με αυτό το άρθρο ολοκληρώνουμε τη σειρά άρθρων<i> ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ)</i></span></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;">Ένα σημαντικό κριτήριο μας για την αξιολόγηση της επιχείρησης μας, είναι οι <b>πελάτες που πληρώνουν μεγαλύτερο ασφάλιστρο από το μέσο όρο μας. </b>Αν δηλαδή πχ ο μέσος όρος μας (όπως τον περιγράψαμε στο προηγούμενο άρθρο μας) είναι 150 ευρώ τον χρόνο, πόσοι πελάτες μας μας δίνουν περισσότερα από 150 ευρώ τον χρόνο; </span> </div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;">Γιατί αυτό είναι σημαντικό; Διότι αυτοί οι πελάτες μας εκχωρούν μεγαλύτερη <b>τρέχουσα αξία ασφαλίστρων <a class="sdfootnoteanc" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote1sym" name="sdfootnote1anc"><sup>1</sup></a> .</b> Αν μάλιστα τους μετρήσουμε σε αναλογία με τον συνολικό αριθμό πελατών μας , θα διαπιστώσουμε την λειτουργία του νόμου του Pareto: δηλαδή ότι το 20% των πελατών μας , κάνει το 80% των ασφαλίστρων μας. Είναι δηλαδή οι πελάτες που απαρτίζουν το θεμέλιο, τον κεντρικό πυρήνα του πελατολογίου μας. Οι πελάτες που σύμφωνα με το μοντέλο της Στρατηγικής Πώλησης <span style="font-family: Bookman Old Style,serif;">©<a class="sdfootnoteanc" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote2sym" name="sdfootnote2anc"><sup>2</sup></a>, αυτοί είναι κατά βάση οι Α πελάτες σας οι οποίοι χρήζουν ειδικού ενδιαφέροντος, προσοχής και εξυπηρέτησης.</span></span></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;">Η απάντηση του ερωτήματος</span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><i> “Πόσοι πελάτες σας έχουν μέσο ασφάλιστρο μεγαλύτερο του μέσου όρου σας;”, </i></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">είναι μια πυξίδα για το πως πρέπει να κινηθείτε στη συνέχεια</span></span></span></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Να ορισμένες σκέψεις από το Μοντέλο της Στρατηγικής Πώλησης:</span></span></span></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<ol>
<li><div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>Πρώτη προτεραιότητα σας είναι η 100% διατήρηση ΟΛΩΝ αυτών των πελατών.</b></span></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"> Μην συγχέετε την διατηρισιμότητα όπως την μετρούν οι ασφαλιστικές εταιρίες με τη διατηρισιμότητα όπως θα πρέπει να την μετράτε εσείς. Μην ξεχνάτε ότι είσαστε ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ και ότι πρέπει να έχετε τους δικούς σας δείκτες μέτρησης .Τα δικά σας </span></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>επιχειρησιακά ζωτικά σημεία.</b></span></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"> Και σίγουρα ένα από αυτά είναι η διατηρισιμότητα. Το πρώτο λοιπόν πράγμα σε αυτή είναι ο 100% διατηρισιμότητα των Α πελατών. Προσωπικά πιστεύω ότι υπάρχουν και “κακοί” πελάτες στην επιχείρηση του καθένα μας, που το όφελος μας θα ήταν η μη διατήρηση τους. Άρα δεν με απασχολεί το πως μετράει ένας προμηθευτής μου τη διατηρισιμότητα του (εν προκειμένω για εσάς η ασφαλιστική εταιρία που συνεργάζεστε), αλλά το πως την ορίζω και την μετράω εγώ για το καλό και την υγιή ανάπτυξη της επιχείρησης μου.</span></span></span></div>
</li>
<li><div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>Ορισμός στόχων περιόδου για τους Α πελάτες σας:</b></span></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"> Οι στόχοι μπορούν να αφορούν πρώτο σε αύξηση του ασφαλίστρου (μέσω αναπροσαρμογής λόγω πληθωρισμού,μέσω προσθήκης νέων συμπληρωματικών καλύψεων,μέσω νέων συμβολαίων), και δεύτερο σε συστάσεις.</span></span></span></div>
</li>
<li><div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Επαφές με τους Α πελάτες:</span></span></b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Οι επαφές με τους Α πελάτες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που βάλατε στόχους, είναι το κυριότερο μέσο επίτευξης τους. Με τους Α πελάτες σας πρέπει να έχετε τουλάχιστον μία επαφή τον μήνα. Και αυτό πρέπει να αποτελέσει δέσμευση σας και την πρώτη προτεραιότητα σας . Οι επαφές μας μπορεί να είναι,προσωπικές συναντήσεις,τηλεφωνικές, μέσω e-mail, μέσω SMS, μέσω ταχυδρομικών επιστολών κλπ. Πρέπει να σημειώσουμε όμως την δύναμη της προσωπικής συνάντησης και της τηλεφωνικής επικοινωνίας που πρέπει να έχουν τον πρώτο λόγο, ενώ οι υπόλοιπες πρέπει να είναι υποστηρικτικές.</span></span></span></div>
</li>
<li><div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Πακέτο Εξυπηρέτησης Α πελατών:</span></span></b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Είναι ανάγκη τώρα να απαντήσετε στο ερώτημα </span></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><i>“Αφού οι Α πελάτες μου, μου προσφέρουν μεγαλύτερη αξία εγώ τι διαφορετικό πρέπει να τους προσφέρω από αυτό που προσφέρω στους υπόλοιπους πελάτες μου;”</i></span><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"> Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα είναι κρίσιμη. Γιατί σε αυτή βρίσκεται η </span></span><b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">στρατηγική επιτυχίας σας. </span></span></b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Ακριβώς! Η στρατηγική επιτυχίας σας είναι η προσφορά ενός διαφορετικού, μεγενθυμένου πακέτου εξυπηρέτησης στους Α πελάτες σας. Γιατί το δικαιούνται και γιατί μόνον έτσι θα αποκτήσετε βαθύτερη εμπιστοσύνη μέσα από την βαθύτερη εμπιστοσύνη θα ανοίξει ο δρόμος για την πρόσβαση σας και αξιοποίηση της </span></span><b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">ενσωματωμένης αξίας<a class="sdfootnoteanc" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote3sym" name="sdfootnote3anc"><sup>3</sup></a></span></span></b><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"> των Α πελατών σας. Η δημιουργία ενός ανταγωνιστικού πακέτου εξυπηρέτησης ,είναι το πρώτο μέλημα σας.</span></span></span></div>
</li>
</ol>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Η αξιολόγηση της επιχείρησης σας, 'ο[ως την αναπτύξαμε μέσα από την σειρά των 4 άρθρων, είναι το απαραίτητο βήμα, για να μπορέσουμε να περάσουμε σε επιχειρηματικό σχεδιασμό. Έναν επιχειρηματικό σχεδιασμό που θα έχει στέρεες βάσεις και του οποίου η εφαρμογή μπορεί να μας οδηγήσει στην επίτευξη των στόχων μας.</span></span></span></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div align="justify" style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family: Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης©</span></span></span></div>
<div id="sdfootnote1">
<div class="sdfootnote">
<a class="sdfootnotesym" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote1anc" name="sdfootnote1sym">1</a>Τρέχουσα αξία είναι αυτή που ήδη μας εκχωρούν οι πελάτες, και μεταφράζεται στις ασφαλιστικές ανάγκες τους των οποίων την ικανοποίηση μας εμπιστεύονται</div>
</div>
<div id="sdfootnote2">
<div class="sdfootnote">
<a class="sdfootnotesym" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote2anc" name="sdfootnote2sym">2</a>Μιχαήλ Μαυροβουνιώτη:Η Στρατηγική Πώληση στην Ασφαλιστική Υπηρεσία , e-book</div>
</div>
<div id="sdfootnote3">
<div class="sdfootnote">
<a class="sdfootnotesym" href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3730848203279855834#sdfootnote3anc" name="sdfootnote3sym">3</a>Ενσωματωμένη αξία είναι αυτή που “κρύβει” ο κάθε πελάτης και μεταφράζεται σε πόσες ακόμη ασφαλιστικές ανάγκες του μπορεί να μας επιτρέψει να ικανοποιήσουμε και στο πόσους νέους πελάτες μπορεί να μας συστήσει. Αν προσθέσουμε την Τρέχουσα και Ενσωματωμένη αξία έχει την Δυναμική Ολική Αξία ενός πελάτη. Το χάσμα ανάμεσα σε Δυναμική Ολική Αξία και Τρέχουσα Αξία ενός πελάτη είναι η ευκαιρία που μας παρουσιάζεται.</div>
</div>
</div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-86189904963819533232010-05-04T08:02:00.002+03:002012-02-23T09:34:50.036+02:00Η ΚΡΙΣΗ ΤΟΥ ΤΡΟΠΟΥ ΣΚΕΨΗΣ ΣΤΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Η κρίση που εδώ και 2 χρόνια έχει ενσκήψει παγκόσμια στο χρηματοασφαλιστικό οικοδόμημα, αφήνει πολύ έντονα τα σημάδια της και στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Σας αναφέρω ένα απόσπασμα απο το τελευταίο Newsletter του Νέου Ασφαλιστικού Παραδείγματος<br />
<span style="font-weight: bold;">Ποιες είναι οι τάσεις στην Ασφαλιστική Αγορά<br /> </span><br />
<span style="font-style: italic;">Το ασφαλιστικό επάγγελμα , αλλάζει. Η διεθνής οικονομική κρίση που ΞΕΚΙΝΗΣΕ από τα σπλάχνα του χρηματοασφαλιστικού συστήματος, κλόνισε ένα ήδη ταραγμένο οικοδόμημα που ήθελε ανανέωση. Ο θεσμός περνάει κρίση. Η μετάβαση προς μια νέα πραγματικότητα , έχει ξεκινήσει. Ο ρόλος των εταιριών , θα είναι διαφορετικός, και ο ρόλος των δικτύων πολύ αναβαθμισμένος, Οι ενδιάμεσοι παύουν να αποτελούν μια μη υπολογίσιμη μονάδα για τις ασφαλιστικές εταιρίες , αφού καταλαβαίνουν πως τα ΙΔΙΟΚΤΗΤΑ δίκτυα πωλήσεων δεν μπορούν να αποτελούν πια τη λύση. Και κοστίζουν πολύ, και χάνουν αξιοπιστία μπροστά στον υποψήφιο αφού έχουν μια μόνο λύση στα χέρια τους, και υστερούν πολλές φορές σε ενημέρωση και εργαλεία, αφού αυτά εξαρτώνται από το πως λειτουργεί η εταιρία στην οποία "Ανήκουν".<br />Για να καταλάβουμε λίγο το νεό πεδίο αρκεί να πάρετε παλαιοτέρων ετών ασφαλιστικά περιοδικά , και να δείτε τα εξώφυλλα τους, και το ποιές εταιρίες διαφημίζονται και το πια πρόσωπα , ήσαν προβαλλόμενα.<br />Θα διαπιστώσετε ότι αρκετές από τις εταιρίες αυτές ήδη έκλεισαν, δεν υπάρχουν πια στο ασφαλιστικό τοπίο και , αντιστοίχως επιχειρηματίες διώκονται από την Ελληνική δικαιοσύνη.<br />Θα διαπιστώστε ακόμη πως σε αυτό τον κλάδο χρειάζεται ΑΛΛΑΓΗ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΟΣ. Δεν είναι δυνατόν να γυρνάμε γύρω από τα ίδια τόσες δεκαετίες. Φτώχυνε το ρεπερτόριο κύριοι. Εγώ ξεκίνησα το 1976 τη σχέση μου με τον κλάδο, έκανα μια γεμάτη καριέρα μέσα στο χώρο των πωλήσεων και των διοικητικών υπηρεσιών , και από το 97 λειτουργώ προσφέροντας υπηρεσίες και στον ασφαλιστικό κλάδο με το ρόλο του συμβούλου και προπονητή. Και πρέπει να σας πω :ΒΑΡΕΘΗΚΑ τα ίδια και τα ίδια. Είδα πριν λίγες μέρες ομιλίες μου σε συνέδρια του Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ, Του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αιγαίου, Money Show , και κλαδικών περιοδικών, πάνω στο ασφαλιστικό μάρκετινγκ, και το τι πρέπει να αλλάξει. Είναι ΣΑΝ ΝΑ ΜΗΝ ΠΕΡΑΣΕ ΜΙΑ ΜΕΡΑ. Τα ίδια και αν έγραφα σήμερα, δυστυχώς και πάλι επίκαιρα θα ήσαν!!!<br />ΘΕΛΟΥΜΕ ΑΛΛΑΓΗ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΟΣ.</span></div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-10728547969465100792008-04-07T09:33:00.000+03:002008-04-07T09:34:27.945+03:00ΚΛΙΜΑΚΑ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ ΠΕΛΑΤΩΝ<object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/Dc7P0hOgdSM&hl=en"></param><param name="wmode" value="transparent"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/Dc7P0hOgdSM&hl=en" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="425" height="355"></embed></object>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-55091833962718926562008-04-02T13:31:00.001+03:002008-04-02T13:31:52.386+03:00ΣΤΙΓΜΕΣ ΑΛΗΘΕΙΑΣ<object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/IXARHP3V7iQ&hl=en"></param><param name="wmode" value="transparent"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/IXARHP3V7iQ&hl=en" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="425" height="355"></embed></object>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-73120162949276197482008-03-25T16:24:00.001+02:002008-03-25T16:24:58.647+02:00Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΩΝ ΦΤΩΧΩΝ<object width="425" height="350"> <param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/SxNFe6MbXik"> </param> <embed src="http://www.youtube.com/v/SxNFe6MbXik" type="application/x-shockwave-flash" width="425" height="350"> </embed> </object>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-53160694571921104422008-03-25T15:06:00.001+02:002008-03-25T15:21:48.927+02:00ΔΕΚΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΑΛΛΑΓΕΣ<object width="425" height="350"> <param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/DWwDJ4vvFKA"> </param> <embed src="http://www.youtube.com/v/DWwDJ4vvFKA" type="application/x-shockwave-flash" width="425" height="350"></embed> </object>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-37914477886441991842008-03-22T10:26:00.002+02:002008-04-29T16:17:28.264+03:00AΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ 4 : ΠΟΣΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΕΙΧΑΝ ΜΕΣΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΤΟΥ ΜΕΣΟΥ ΟΡΟΥ ΣΑΣ;<p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;">(Με αυτό το άρθρο ολοκληρώνουμε τη σειρά άρθρων<i> ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ)</i></span><br /></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;">Ένα σημαντικό κριτήριο μας για την αξιολόγηση της επιχείρησης μας, είναι οι <b>πελάτες που πληρώνουν μεγαλύτερο ασφάλιστρο από το μέσο όρο μας. </b><span style="">Αν δηλαδή πχ ο μέσος όρος μας (όπως τον περιγράψαμε στο προηγούμενο άρθρο μας) είναι 150 ευρώ τον χρόνο, πόσοι πελάτες μας μας δίνουν περισσότερα από 150 ευρώ τον χρόνο; </span></span> </p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="">Γιατί αυτό είναι σημαντικό; Διότι αυτοί οι πελάτες μας εκχωρούν μεγαλύτερη </span><b>τρέχουσα αξία ασφαλίστρων <a class="sdfootnoteanc" name="sdfootnote1anc" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote1sym"><sup>1</sup></a> .</b><span style=""> Αν μάλιστα τους μετρήσουμε σε αναλογία με τον συνολικό αριθμό πελατών μας , θα διαπιστώσουμε την λειτουργία του νόμου του Pareto: δηλαδή ότι το 20% των πελατών μας , κάνει το 80% των ασφαλίστρων μας. Είναι δηλαδή οι πελάτες που απαρτίζουν το θεμέλιο, τον κεντρικό πυρήνα του πελατολογίου μας. Οι πελάτες που σύμφωνα με το μοντέλο της Στρατηγικής Πώλησης </span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="">©<a class="sdfootnoteanc" name="sdfootnote2anc" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote2sym"><sup>2</sup></a>, αυτοί είναι κατά βάση οι Α πελάτες σας οι οποίοι χρήζουν ειδικού ενδιαφέροντος, προσοχής και εξυπηρέτησης.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><br /></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="">Η απάντηση του ερωτήματος</span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><i><span style=""> “Πόσοι πελάτες σας έχουν μέσο ασφάλιστρο μεγαλύτερο του μέσου όρου σας;”, </span></i></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">είναι μια πυξίδα για το πως πρέπει να κινηθείτε στη συνέχεια</span></span></span></span></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><br /></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Να ορισμένες σκέψεις από το Μοντέλο της Στρατηγικής Πώλησης:</span></span></span></span></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><br /></p> <ol><li><p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"> <span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>Πρώτη προτεραιότητα σας είναι η 100% διατήρηση ΟΛΩΝ αυτών των πελατών.</b></span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style=""> Μην συγχέετε την διατηρισιμότητα όπως την μετρούν οι ασφαλιστικές εταιρίες με τη διατηρισιμότητα όπως θα πρέπει να την μετράτε εσείς. Μην ξεχνάτε ότι είσαστε ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ και ότι πρέπει να έχετε τους δικούς σας δείκτες μέτρησης .Τα δικά σας </span></span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>επιχειρησιακά ζωτικά σημεία.</b></span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style=""> Και σίγουρα ένα από αυτά είναι η διατηρισιμότητα. Το πρώτο λοιπόν πράγμα σε αυτή είναι ο 100% διατηρισιμότητα των Α πελατών. Προσωπικά πιστεύω ότι υπάρχουν και “κακοί” πελάτες στην επιχείρηση του καθένα μας, που το όφελος μας θα ήταν η μη διατήρηση τους. Άρα δεν με απασχολεί το πως μετράει ένας προμηθευτής μου τη διατηρισιμότητα του (εν προκειμένω για εσάς η ασφαλιστική εταιρία που συνεργάζεστε), αλλά το πως την ορίζω και την μετράω εγώ για το καλό και την υγιή ανάπτυξη της επιχείρησης μου.</span></span></span></span></p> </li><li><p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"> <span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><b>Ορισμός στόχων περιόδου για τους Α πελάτες σας:</b></span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style=""> Οι στόχοι μπορούν να αφορούν πρώτο σε αύξηση του ασφαλίστρου (μέσω αναπροσαρμογής λόγω πληθωρισμού,μέσω προσθήκης νέων συμπληρωματικών καλύψεων,μέσω νέων συμβολαίων), και δεύτερο σε συστάσεις.</span></span></span></span></p> </li><li><p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Επαφές με τους Α πελάτες:</span></span></b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Οι επαφές με τους Α πελάτες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που βάλατε στόχους, είναι το κυριότερο μέσο επίτευξης τους. Με τους Α πελάτες σας πρέπει να έχετε τουλάχιστον μία επαφή τον μήνα. Και αυτό πρέπει να αποτελέσει δέσμευση σας και την πρώτη προτεραιότητα σας . Οι επαφές μας μπορεί να είναι,προσωπικές συναντήσεις,τηλεφωνικές, μέσω e-mail, μέσω SMS, μέσω ταχυδρομικών επιστολών κλπ. Πρέπει να σημειώσουμε όμως την δύναμη της προσωπικής συνάντησης και της τηλεφωνικής επικοινωνίας που πρέπει να έχουν τον πρώτο λόγο, ενώ οι υπόλοιπες πρέπει να είναι υποστηρικτικές.</span></span></span></span></p> </li><li><p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">Πακέτο Εξυπηρέτησης Α πελατών:</span></span></b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Είναι ανάγκη τώρα να απαντήσετε στο ερώτημα </span></span></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><i><span style="">“Αφού οι Α πελάτες μου, μου προσφέρουν μεγαλύτερη αξία εγώ τι διαφορετικό πρέπει να τους προσφέρω από αυτό που προσφέρω στους υπόλοιπους πελάτες μου;”</span></i></span><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style=""> Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα είναι κρίσιμη. Γιατί σε αυτή βρίσκεται η </span></span></span><b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">στρατηγική επιτυχίας σας. </span></span></b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Ακριβώς! Η στρατηγική επιτυχίας σας είναι η προσφορά ενός διαφορετικού, μεγενθυμένου πακέτου εξυπηρέτησης στους Α πελάτες σας. Γιατί το δικαιούνται και γιατί μόνον έτσι θα αποκτήσετε βαθύτερη εμπιστοσύνη μέσα από την βαθύτερη εμπιστοσύνη θα ανοίξει ο δρόμος για την πρόσβαση σας και αξιοποίηση της </span></span></span><b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;">ενσωματωμένης αξίας<a class="sdfootnoteanc" name="sdfootnote3anc" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote3sym"><sup>3</sup></a></span></span></b><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style=""> των Α πελατών σας. Η δημιουργία ενός ανταγωνιστικού πακέτου εξυπηρέτησης ,είναι το πρώτο μέλημα σας.</span></span></span></span></p> </li></ol> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><br /></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Η αξιολόγηση της επιχείρησης σας, όπως την αναπτύξαμε μέσα από την σειρά των 4 άρθρων, είναι το απαραίτητο βήμα, για να μπορέσουμε να περάσουμε σε επιχειρηματικό σχεδιασμό. Έναν επιχειρηματικό σχεδιασμό που θα έχει στέρεες βάσεις και του οποίου η εφαρμογή μπορεί να μας οδηγήσει στην επίτευξη των στόχων μας.</span></span></span></span></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><br /></p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="justify"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-family:Bookman Old Style,serif;"><span style="font-style: normal;"><span style="">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης©</span></span></span></span></p> <div id="sdfootnote1"> <p class="sdfootnote"><a class="sdfootnotesym" name="sdfootnote1sym" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote1anc">1</a>Τρέχουσα αξία είναι αυτή που ήδη μας εκχωρούν οι πελάτες, και μεταφράζεται στις ασφαλιστικές ανάγκες τους των οποίων την ικανοποίηση μας εμπιστεύονται</p> </div> <div id="sdfootnote2"> <p class="sdfootnote"><a class="sdfootnotesym" name="sdfootnote2sym" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote2anc">2</a>Μιχαήλ Μαυροβουνιώτη:Η Στρατηγική Πώληση στην Ασφαλιστική Υπηρεσία , e-book</p> </div> <div id="sdfootnote3"> <p class="sdfootnote"><a class="sdfootnotesym" name="sdfootnote3sym" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3791447788644199184#sdfootnote3anc">3</a>Ενσωματωμένη αξία είναι αυτή που “κρύβει” ο κάθε πελάτης και μεταφράζεται σε πόσες ακόμη ασφαλιστικές ανάγκες του μπορεί να μας επιτρέψει να ικανοποιήσουμε και στο πόσους νέους πελάτες μπορεί να μας συστήσει. Αν προσθέσουμε την Τρέχουσα και Ενσωματωμένη αξία έχει την Δυναμική Ολική Αξία ενός πελάτη. Το χάσμα ανάμεσα σε Δυναμική Ολική Αξία και Τρέχουσα Αξία ενός πελάτη είναι η ευκαιρία που μας παρουσιάζεται.</p> </div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-52314915081649927652008-03-05T10:47:00.005+02:002008-03-05T11:32:41.404+02:00ΟΙ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΕΣ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ<span style="color: rgb(102, 102, 102);"><span style="font-weight: bold;">Παλιά δούλευαν; Σε κάθε υποκατάστημα η συνάντηση της Δευτέρας, ήταν μια δημιουργική, υποκινητική και απολογιστική- πραγματική συνάντησή. Οι ασφαλιστές ήσαν εκεί γιατί ήθελαν να είναι, όχι γιατί έπρεπε να είναι.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Σήμερα; Η πραγματικότητα- και σε αυτό- είναι πολύ διαφορετική. Οι περισσότεροι διευθυντές είτε έχουν καταργήσει τις συναντήσεις, είτε προσπαθούν να τις κάνουν διαφορετικά.</span><br /><br /><span style="font-weight: bold;">Για να αντιμετωπίσουμε αυτή την πραγματικότητα, πρέπει να καταλάβουμε το πρόβλημα. Κατά τη γνώμη μου αυτό είνα</span>ι <span style="font-weight: bold;">ότι οι εβδομαδιαίες συναντήσεις δεν έχουν κάτι νέο να προσφέρουν ούτε σε αυτούς που τις κάνουν,ούτε σε αυτούς που καλούνται να συμμετάσχουν.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">Οι συναντήσεις ομάδας και υποκαταστήματος είναι εργαλεία , είναι μέσα και όχι αυτοσκοπός.<br /><br />Στο βαθμό που συνεισφέρουν στο σκοπό μας , είναι χρήσιμες. Στο βαθμό που δεν το κάνουν είναι άχρηστες.<br /><br />Πόσο λοιπόν συνεισφέρουν οι συναντήσεις που κάνετε στο σκοπό σας;<br /><br />Απαντήστε στις επόμενες ερωτήσεις<br /><br /></span></span></span><ul><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Τι θέλουν οι ασφαλιστές από τις συναντήσεις;</span></li><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Αυτό που θέλουν το βρίσκουν σε αυτές;</span></li><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Αν δεν το βρίσκουν γιατί θα πρέπει να έρχονται;</span></li><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Τι δουλεύει καλά στις συναντήσεις;</span></li><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Τι είναι αυτό που το κάνει να δουλεύει καλά;</span></li><li><span style="color: rgb(102, 0, 0);">Τι λείπει;</span></li></ul>Οι συναντήσεις μπορούν να είναι χρήσιμα εργαλεία στην επίτευξη του σκοπού μας.<br /><br />Ποια είναι τα σχόλια σας; Μοιραστείτε τα .<br /><br />Σας εκτιμώ<br /><br />Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης<br /><span style="color: rgb(102, 102, 102);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><br /><br /></span></span></span>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-46653590731359311252008-02-25T06:41:00.003+02:002008-02-25T06:48:58.231+02:00ΞΕΚΙΝΗΜΑ<span style="color: rgb(102, 102, 102);"></span><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;">Ξεκινήσαμε.<br />Το <a href="http://insurancemegaservicenet.blogspot.com/" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">ΝΕΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ </a>κάνει την πρώτη μέρα παρουσίας του στον δικτυακό χώρο.<br /></span></span></span><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"></span></span></span><blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote"> <span style="color: rgb(102, 102, 0);">Για όσους θέλουν μια διαφορετική , μοντέρνα προσέγγιση στα ασφαλιστικά δρώμενα</span></blockquote><br /><blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote"> <span style="color: rgb(102, 102, 0);">Για όσους βαρέθηκαν τα πεπαλαιωμένα εργαλεία, συστήματα, και μεθόδους.</span></blockquote><br /><blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote"> <span style="color: rgb(51, 51, 0);">Για όσους θέλουν να συμμετάσχουν</span> σε μια ασφαλιστική δικτυακή κοινότητα που πιστεύει στην ανάγκη πρακτικής αναβάθμισης του ασφαλιστικού επαγγέλματος.</blockquote><div><br /><span style="color: rgb(102, 0, 0);"></span> <span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);">Σε προσκαλώ να συμμετάσχεις και εσύ.<br /><br /><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(0, 0, 153);"><span style="font-weight: bold;">Εκτύπωσε ή αποθήκευσε αυτό το μήνυμα με τις συμβουλές της πρώτης περιήγησης σου στο <a href="http://insurancemegaservicenet.blogspot.com/" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">ΝΕΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ.</a><br /><br /></span></span></span></span></span><ol><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);">Διάβασε την ΠΟΛΙΤΙΚΗ του blog.</span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;">Συμπλήρωσε την έρευνα Η ΓΝΩΜΗ ΣΟΥ ΜΕΤΡΑΕΙ.</span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;">Ψήφισε και εσύ στην ΕΡΩΤΗΣΗ του Μήνα Για το "Ποιο ασφαλιστικό έντυπο θεωρείτε περισσότερο χρήσιμο;".</span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Δες το υλικό που ήδη έχει ανέβει και αναφέρεται στην ΑΡΧΕΙΟΘΗΚΗ.</span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Δες τις ΕΤΙΚΕΤΕΣ που χρησιμοποιούνται για να χαρακτηρίσουν κάθε ανάρτηση και αποτελούν παράλληλα και μια ομαδοποίηση των αναρτήσεων κατά θέμα.</span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Μπορείς να στείλεις κάποια ανάρτηση σε ένα φίλο ή συνάδελφο σου.Στο τέλος κάθε ανάρτησης υπάρχει ένα φακελάκι.Πατώντας θα οδηγηθείς σε μία σελίδα στην οποία μπορείς να γράψεις ένα συνοδευτικό μήνυμα και να στείλεις την ανάρτηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που θα γράψεις.<br /></span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Μπορείς να γράψεις ένα σχόλιο σε μία ανάρτηση. Στο τέλος της ανάρτησης υπάρχει η λέξη ΣΧΟΛΙΟ. Πατώντας τη θα οδηγηθείς σε μια σελίδα που μπορείς να γράψεις το σχόλιο σου και να το αναρτήσεις.</span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Μπορεί να στείλεις ένα άρθρο, σκέψη ,σχόλιο,πρόταση που θα αναρτηθεί (αρκεί να μην είναι αντίθετο με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ του Βlog).</span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Η συμμετοχή σου θα δυναμώσει την προσπάθεια μας.</span></span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Στείλε σε αυτή την ηλεκτρονική διεύθυνση ότι άλλο σχόλιο η επιθυμία έχεις σχετικά με το<a href="http://insurancemegaservicenet.blogspot.com/" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"> ΝΕΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ</a></span></span></span></span></span></span></li><li><span style="font-weight: bold;"><span style="color: rgb(153, 0, 0);"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Αύριο θα βρείς μια νεά ανάρτηση που στα πλαισια του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ FORUM θα ανοίγει μια δημόσια συζήτηση.<br /></span></span></span></span></span></span></li></ol>Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης<br /></div><span style="color: rgb(0, 0, 153);"><span style="font-weight: bold;"></span></span>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-65303530547250643702008-02-23T09:41:00.002+02:002008-02-24T14:13:11.003+02:0010 ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝΗ αύξηση της σπουδαιότητας των πωλήσεων μια εταιρίας μπορεί να επιτευχθεί με δέκα πρακτικούς τρόπους. Η γκουρού των πωλήσεων <span style="" lang="EN-GB">Debbie</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">Allen</span> προτείνει ευκολονόητες ιδέες και στρατηγικές που βοηθούν κάθε πωλητή στην προσωπική του βελτίωση και στην επαγγελματική του πρόοδο , χωρίς να υποβαθμίζεται ο ρόλος της ομαδικής προσπάθειας , αλλά δίνοντας έμφαση στο άτομο . Το τελευταίο της βιβλίο «<span style="" lang="EN-GB">Skyrocketing</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">Sales</span>» γίνεται <span style="" lang="EN-GB">best</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">seller</span> και είναι γεμάτο από προσωπικά δοκιμασμένες επιχειρησιακές αρχές και πρακτικές που στηρίζουν , εμψυχώνουν και κτίζουν την αυτοπεποίθηση του στελέχους πωλήσεων.<o:p><br /></o:p> <p class="MsoNormal">Η κυρία <span style="" lang="EN-GB">Allen</span> έχει δημιουργήσει τον δεκάλογο που πρέπει να ακολουθούν οι πωλητές. Συγκεκριμένα:<o:p><br /></o:p></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><b>Κατανοήστε τους δισταγμούς σας:</b>Στους περισσότερους οι δισταγμοί ανάγονται στην παιδική ηλικία , τότε που οι γονείς , από αίσθημα προστασίας , βομβαρδίζουν τα παιδιά με δέκα ΟΧΙ για κάθε ένα ΝΑΙ.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Είστε αυτό που σκέφτεστε ότι είστε: </b>Αν επαναλαμβάνετε αρνητικές σκέψεις για το άτομο σας καταλήγετε να πιστέψετε πως δεν μπορείτε , δεν αξίζετε περισσότερο . Υποθηκεύετε την εμπιστοσύνη στον εαυτό σας<span style=""> </span>, βλέπετε εμπόδια παντού και διστάζετε να ρισκάρετε.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Οι νίκες ξεκινούν από το μυαλό:</b>Αρχίστε με θετική σκέψη για εσάς . Το καλύτερο αντίδοτο στην αρνητική σκέψη είναι η θετική σκέψη . Είναι στο χέρι σας να προγραμματίσετε το μυαλό σας για να προβάλλει θετικές σκέψεις .Μην περιμένετε κάποιον άλλον να σας κινητοποιήσει.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Ακούστε τον εαυτό σας να μιλάει θετικά:</b>Μην αρκείστε στις θετικές σκέψεις , προχωρήστε στο να τις λέτε και φωναχτά και δείτε πως η αυτοεκτίμηση σας τονώνεται.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Αποφύγετε τη συντροφιά αρνητικών ανθρώπων:</b>Γκρινιάρηδες , ηττοπαθείς , δειλοί υπάρχουν και στο επαγγελματικό και στο προσωπικό σας περιβάλλον. Οι άνθρωποι αυτοί έχουν συνηθίσει να βλέπουν μόνο τον εαυτό τους , και να τον βλέπουν μικρό , και είναι απίθανο να χαρούν με τις κατακτήσεις σας.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Νιώστε περήφανος που είστε πωλητής:</b>Σκεφτείτε τον εαυτό σας ως ειδικό σε αυτό που προσφέρετε . Οι πελάτες σας έχουν ανάγκη από τη βοήθεια ενός ειδικού , και όχι ενός παραγγελιολήπτη.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Προσεγγίστε κάθε επαφή σας με ενεργητικότητα και ενθουσιασμό:</b>Έτσι, ο πελάτης αισθάνεται ωραία , νιώθει πως ενδιαφέρεστε . Ο ενθουσιασμός είναι μεταδοτικός! Προσελκύει. Σας διαφοροποιεί από έναν ανταγωνιστή.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Αποφύγετε την πιεστική πώληση:</b>Μη σκέφτεστε πώς να «πουλήσετε» στον πελάτη . Αφήστε τον να «αγοράσει» από εσάς . Η παραδοσιακή τεχνική της πιεστικής πώλησης δημιουργεί αντιπαράθεση ,ένταση , δυσπιστία. </li><li class="MsoNormal" style=""><b>Δεχθείτε τις προκλήσεις που σας οδηγούν να αλλάξετε:</b>Φυσικά κάθε άνθρωπος αναπτύσσει συνήθειες και ρουτίνες και βολεύεται με αυτές . Πόσο μάλλον , όταν ένας τρόπος πώλησης έχει αποδειχθεί αποτελεσματικός για εσάς. Ωστόσο ο κόσμος αλλάζει , ο ανταγωνισμός σας αλλάζει , οι πελάτες σας εκτίθενται σε αλλαγές.</li><li class="MsoNormal" style=""><b>Μη φοβηθείτε να κάνετε λάθος:</b>Οι άνθρωποι μαθαίνουν περισσότερα από τα λάθη , παρά από τις επιτυχίες τους . Και δεν υπάρχει μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη νίκη που έρχεται μετά την υπερπήδηση εμποδίων ,την αντίκρουση ενστάσεων των πελατών και τη διόρθωση λαθών. <a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=6530353054725064370#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--></span></span></a></li></ol> <div style=""><hr align="left" size="1" width="33%"> <!--[endif]--> <div style="" id="ftn1"> <p class="MsoFootnoteText"><a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=6530353054725064370#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><!--[endif]--></span></span></a></p> <p class="MsoFootnoteText"><o:p> </o:p></p> </div> </div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-72876691365697907212008-02-23T09:37:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.242+02:00ΑΛΛΟΣ ΕΝΑΣ ΧΡΟΝΟΣ ΠΕΡΑΣΕ<o:p></o:p>Άλλος ένας χρόνος φεύγει. Άλλος ένας χρόνος με όνειρα, στόχους, ενθουσιασμούς και απογοητεύσεις, προβλήματα, βύθισμα στην καθημερινότητα, επιτυχίες και αποτυχίες. Έτσι, όπως συνηθίζεται, θα κάνουμε πάλι τους απολογισμούς μας, θα βάλουμε τους στόχους της νέας χρονιάς και θα αρχίσουμε και πάλι. Να γυρίζουμε<span style=""> </span>(ή να μας γυρίζουν οι άλλοι) τον τροχό της ζωής μας.<o:p></o:p> <p class="MsoNormal"><o:p></o:p>Δεν ξέρω για<span style=""> </span>εσάς αλλά εμένα αυτή η κλασσική προσέγγιση με αφήνει παγερά αδιάφορο. Αναλογίζομαι μόνο, ποια είναι τα πρώτα τα σημαντικά πράγματα για τη ζωή μου , τι έκανα και τι πρέπει να κάνω για αυτά. Είναι η οικογένεια, είναι οι σχέσεις ου με τους γύρω μου, είναι καλή πορεία των επιχειρηματικών σχεδίων, είναι η προσφορά μου σε ιδέες μεγαλύτερες από μένα; Ή, μήπως, όλα μαζί;<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Θυμάμαι χρονιές που είχα μεγάλες επαγγελματικές επιτυχίες, όμως αυτές δεν έφεραν αποτελέσματα ποιότητας στη ζωή μου. Γιατί , τελικά, ποιότητα ζωής δεν είναι ένα καλύτερο αυτοκίνητο, ένα καλύτερο σπίτι,<span style=""> </span>καλύτερη θέση, περισσότερα λεφτά. Η ποιότητα βρίσκεται στην απάντηση που δίνει ο καθένας μας στο ερώτημα για ποιο λόγο τα θέλουμε όλα αυτά;<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Βλέπω στη ζωή μου πολλούς ανθρώπους να ονομάζουν επιτυχία την απόκτηση αυτών των υλικών πραγμάτων. Τους βλέπω να ζουν μέσα σε ένα γυάλινο δωμάτιο, και μόλις τους βγάλεις από αυτό να νοιώθουν ανασφαλείς. Να έχουν καταπληκτικές δουλειές, αλλά κακές οικογενειακές σχέσεις. Η το αντίστροφο, να προσπαθούν να είναι καλοί οικογενειάρχες ,χωρίς να είναι κάτι σημαντικό (για τους άλλους) στον επαγγελματικό τομέα. Τι είναι επιτυχία τελικά;<o:p><br /></o:p></p> <p style="font-weight: bold;" class="MsoNormal">Ο καθένας μας έχει τέσσερις διαστάσεις. <span style="color: rgb(51, 0, 0);">Την <span style="color: rgb(102, 0, 0);">Φυσική (Βιολογική)</span> </span>που αφορά στο σώμα, την υγεία και την οικονομική πλευρά. <span style="color: rgb(102, 0, 0);">Την Κοινωνική (Συναισθηματική)</span> που αφορά στην οικογένεια και στις σχέσεις του με τους άλλους ανθρώπους. <span style="color: rgb(102, 0, 0);">Την Διανοητική </span>που αφορά στη διαρκή μάθηση, εξέλιξη και γνώση. Και την <span style="color: rgb(102, 0, 0);">Πνευματική (Ψυχική )</span> που αφορά στην αίσθηση της αποστολής του, στην υπηρέτηση σκοπών μεγαλύτερων από αυτόν και στην κατανόηση ότι όλοι είμαστε διαφορετικοί και όλοι είμαστε μέρος ενός σημαντικότερου συνόλου.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Ίσως λοιπόν, η πραγματική επιτυχία να είναι η ισορροπία και η λειτουργία και στις τέσσερις αυτές διαστάσεις.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Ο καθένας μας, ακόμη, έχει μια Αποστολή- όπως και οι εταιρίες , οι οργανισμοί, οι ομάδες κ.λ.π. Η αποστολή αυτή απαντά στο θεμελιώδες ερώτημα: ποιος είναι ο σκοπός μας; Για ποιόν λόγο υπάρχουμε; Για να επιτελέσουμε αυτή μας την αποστολή ασκούμε διαφορετικούς ρόλους (π.χ πατέρας, σύζυγος, υπάλληλος /διευθυντής, φίλος….)</p> <p class="MsoNormal">‘Έτσι λοιπόν μια ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ διαδικασία προγραμματισμού της ζωής μας ξεκινά από την διατύπωση (ή επανεξέταση) της αποστολής μας και την καταγραφή 6-7 ρόλων που επιτελούμε για να την φέρουμε επιτυχημένα σε πέρας. Μόνο έτσι μπορούμε να έχουμε αποτελεσματική τοποθέτηση στόχων, σε κάθε ρόλο, και η διαδικασία να είναι σε αρμονία με τη δημιουργία αποτελεσμάτων πραγματικής ποιότητας για τη ζωή μας.</p> <p class="MsoNormal">Σε όλη αυτή τη διαδικασία δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι υπάρχει μια συμπαντική αληθινή πραγματικότητα που δεν μπορούμε να παραβλέπουμε. Αν ανατρέχουμε στη σοφία που βρίσκεται στα γραπτά της ιστορίας της ανθρωπότητας (διαχρονικά) αλλά και μέσα από τους διάφορους πολιτισμούς (διαπολιτισμικά), θα διαπιστώσουμε ότι υπάρχουν Νόμοι της Ζωής, Αρχές, που μας κυβερνούν. Και ότι η αποδοχή και εφαρμογή αυτών των Νόμων είναι η μόνη οδός που μας οδηγεί στην ποιότητα ζωής και στην πραγματική επιτυχία. Μέσα μας ο καθένας τους γνωρίζει. Γνωρίζουμε τι είναι σωστό και τι όχι. Κι όταν τους αντιβαίνουμε , όταν ερχόμαστε σε σύγκρουση μαζί τους, ερχόμαστε σε σύγκρουση με τη συνείδηση μας. Ορισμένοι από αυτούς τους Νόμους είναι:Αυτογνωσία, Ειλικρίνεια, Αξιοπιστία, Σεβασμός (στη διαφορετικότητα των άλλων και στον εαυτό μας), Τιμιότητα, Συνεργασία, Αμφίδρομη Επικοινωνία, Ότι σπείρω θα<span style=""> </span>θερίσω, Υπομονή ,Υπευθυνότητα, Αμοιβαιότητα (επιδίωξη αμοιβαίων οφελών), Κατανόηση, Αλληλεξάρτηση.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης</p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-14996182214359502272008-02-23T09:32:00.003+02:002008-03-22T10:25:59.243+02:00ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ 2:ΠΟΣΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΧΕΤΕ;Στο προηγούμενο ‘άρθρο μας απαντήσαμε στο πρώτο ερώτημα της αξιολόγησης της επιχείρησης σας: στο «<i style="">Πόσο αξίζει η ώρα μου</i>».<o:p><br /></o:p> <p class="MsoNormal">Σήμερα θα απαντήσουμε στο δεύτερο ερώτημα. Το πόσους πελάτες έχετε είναι μια καθοριστική συνιστώσα στην αξιολόγηση της επιχείρησης σας. Ο αριθμός πελατών σας είναι η πιο σημαντική παράμετρος της παρούσας σας κατάστασης.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Αν θεωρείτε ότι αυτό το ερώτημα το έχετε ήδη απαντήσει τότε:</p> <ol><li>Θα είναι σαφής η απάντηση σας; Πχ έχω 132 πελάτες.</li></ol> 2. Δεν θα συγχέετε αριθμό συμβολαίων με αριθμό πελατών.<br /> 3.Θα έχετε ήδη μια ιδέα για <span style="background: yellow none repeat scroll 0% 50%; -moz-background-clip: -moz-initial; -moz-background-origin: -moz-initial; -moz-background-inline-policy: -moz-initial;">την τρέχουσα</span> και <span style="background: yellow none repeat scroll 0% 50%; -moz-background-clip: -moz-initial; -moz-background-origin: -moz-initial; -moz-background-inline-policy: -moz-initial;">ενσωματωμένη</span> αξία του πελατολογίου σας.<o:p> </o:p> <p class="MsoNormal">Ο αριθμός πελατών είναι ο αριθμός των <b style="">συμβαλλομένων –</b> με την ασφαλιστική ορολογία- των εν ισχύ ασφαλιστηρίων συμβολαίων σας.<span style=""> </span>Συμβολαίων που έχετε σε κάθε εταιρία που συνεργάζεστε σήμερα ή συνεργαστήκατε στο παρελθόν και παραμένουν σε ισχύ. <b style="">Ενεργών δηλαδή ασφαλιστηρίων συμβολαίων</b>. Και λέω συμβαλλομένων και όχι ασφαλιζομένων- αν και κατά πλειοψηφία πρόκειται για το ίδιο πρόσωπο- γιατί αυτός που σας εμπιστεύθηκε είναι αυτός που πληρώνει το ασφάλιστρο του συμβολαίου.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Τώρα λοιπόν η είναι η στιγμή που θα πρέπει να υπολογίσετε τον αριθμό των πελατών σας. Βρείτε τις καταστάσεις που σας έχουν προμηθεύσει οι ασφαλιστικές εταιρίες, ή μπείτε στο «σύστημα» αν αυτή την πληροφορία σας την παρέχει. <b style="">Μην συνεχίσετε αυτό το άρθρο αν δεν έχετε τον αριθμό των πελατών σας.</b><o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Ωραία . Τώρα έχουμε την συνιστώσα που θα μας οδηγήσει στην σωστή αξιολόγηση και στο σωστό προγραμματισμό του στόχου μας για το 2008.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Θα πρέπει για την καλύτερη γνώση του πελατολογίου σας να κάνετε επιπλέον τα εξής βήματα</p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><b style="">Δημιουργείστε</b> μια καρτέλα (ηλεκτρονική ή χειρόγραφη) των <b style="">στατιστικών </b>στοιχείων για κάθε πελάτη σας. Σε<span style=""> </span>αυτή αναφέρονται όλες οι πληροφορίες βιογραφικών στοιχείων (επικοινωνίας) και ιστορίας συμβολαίων των πελατών σας.</li><li class="MsoNormal" style=""><b style="">Δημιουργείστε </b>μια<span style=""> </span>καρτέλα (ηλεκτρονική ή χειρόγραφη) των <b style="">δυναμικών </b>στοιχείων των πελατών σας. Σε αυτή αναφέρονται στυλ προσωπικότητας, χόμπι, μελλοντικές ασφαλιστικές ανάγκες, πληροφορίες από συναντήσεις, αιτήματα του πελάτη και ιστορία συστάσεων του.<a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=1499618221435950227#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:";font-size:12;" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a></li><li class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style="" lang="EN-US">N</span>α έχετε</b> πρόχειρη μια βάση δεδομένων που σας δίνει καθημερινά <b style="">εορτολόγιο</b>. Εγώ χρησιμοποιώ το <a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a><span style=""> </span>στο οποίο έχω «φορτώσει» αυτή την επιλογή.</li><li class="MsoNormal" style=""><b style="">Να ενημερώνετε</b> μία φορά την εβδομάδα τις καρτέλες Στατιστικών και Δυναμικών στοιχείων των πελατών σας με κάθε παράδοση συμβολαίου που κάνετε και με κάθε ραντεβού με υπάρχοντα πελάτη ή πληρωμή αποζημίωσης ή επέκταση συμβολαίου. Με κάθε δηλαδή αλλαγή στην ασφαλιστική κατάσταση του πελάτη.</li><li class="MsoNormal" style=""><b style="">Να φροντίσετε</b> αυτά τα στοιχεία να τα έχετε τόσο σε έντυπη όσο και σε ηλεκτρονική μορφή.</li><li class="MsoNormal" style=""><b style="">Να μπορείτε</b> να αντλείτε πληροφορίες για το πελατολόγιο σας με βάση κοινά κριτήρια όπως¨</li><ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="a"><li class="MsoNormal" style="">Ομάδες ηλικιών.</li><li class="MsoNormal" style="">Πόλη διαμονής</li><li class="MsoNormal" style="">Επάγγελμα.</li><li class="MsoNormal" style="">Οικογενειακή κατάσταση.</li><li class="MsoNormal" style="">Τύπος συμβολαίου (κλάδος δηλαδή).</li><li class="MsoNormal" style="">Ετήσιο εισόδημα.</li><li class="MsoNormal" style="">Ετήσιο ασφάλιστρο</li><li class="MsoNormal" style="">Άλλο κριτήριο που θα σας εξυπηρετήσει στην ομαδοποίηση πελατών σας για νέες ευκαιρίες πωλήσεων.<o:p><br /></o:p></li></ol></ol> <p class="MsoNormal">Αν κάνετε αυτή την προετοιμασία μέχρι την δημοσίευση του επόμενου άρθρου , θα είστε έτοιμη να περάσετε στην απάντηση του τρίτου ερωτήματος «Ποιο ήταν το μέσο ασφάλιστρο μου».<o:p></o:p><br />Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης</p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="EN-US"><a href="http://megaservicenet.blogspot.com/">http<span style="" lang="EL">://</span>megaservicenet<span style="" lang="EL">.</span>blogspot<span style="" lang="EL">.</span>com</a></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="EN-US"><a href="mailto:mmavrovouniotis@gmail.com">mmavrovouniotis@gmail.com</a><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <div style=""><!--[if !supportFootnotes]--><br /> <hr align="left" size="1" width="33%"> <!--[endif]--> <div style="" id="ftn1"> <p class="MsoFootnoteText"><a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=1499618221435950227#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:";font-size:10;" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a> Αν θέλετε ένα πρότυπο των σελίδων Στατιστικά και Δυναμικά στοιχεία πελάτη που χρησιμοποιώ στην Στρατηγική Πώληση®, ζητήστε μου στο <span style="" lang="EN-US">mmavrovouniotis</span>@<span style="" lang="EN-US">gmail</span>.<span style="" lang="EN-US">com</span></p> </div> </div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-9651943343243956092008-02-23T09:30:00.003+02:002008-03-22T10:25:59.244+02:00ΔΕΝ ΦΤΑΝΕΙ Η ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ<p class="MsoNormal"><b><o:p> </o:p></b></p> <p class="MsoNormal">Η κλαδική διαφήμιση του φορέα που εκπροσωπεί έναν κλάδο, είναι μια<span style=""> </span>καλή<span style=""> </span>πρωτοβουλία και πρέπει να την επικροτήσουμε, έστω κι αν άργησε δεκαετίες. Δεκαετίες στις οποίες κλονίστηκε η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στον θεσμό της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Με εταιρίες που έκλειναν –και κλείνουν- και ασφαλισμένους να περιμένουν από το Επικουρικό Ταμείο να αποζημιωθούν. Με<span style=""> </span>υποσχέσεις που δίνονταν –και δίνονται- για αποτελέσματα επενδύσεων που δεν μπορούν να υπάρξουν. Με επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρονταν- και προσφέρεται- το οποίο δεν δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες. Με ιδιόκτητα και υπό «κατοχή» τελούντα<span style=""> </span>δίκτυα πωλήσεων που ακόμη και το νέο Προεδρικό Διάταγμα συντηρεί.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Στην έρευνα που έγινε στα πλαίσια του Ασφαλιστικού Φόρουμ που διοργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ (1997), είχε μετρηθεί η ελκυστικότητα του ασφαλιστικού επαγγέλματος στους νέους, και η εικόνα που έχει το συνολικό δείγμα για το ασφαλιστικό επάγγελμα (πόσο εμπιστοσύνη δείχνει σε αυτό ο ερωτώμενος) ). Το ασφαλιστικό επάγγελμα ήταν στην προτελευταία θέση , με τους πολιτικούς να κατέχουν την τελευταία.<span style=""> </span>: </p> <p class="MsoNormal">Στο <span style="" lang="FR">Insurance</span><span lang="FR"> </span><span style="" lang="FR">Forum</span> που έγινε το 2004 (<span style="" lang="FR">MegaService</span>) , η έρευνα αγοράς δεν έδειξε μια βελτίωση των δεικτών. Και δεν είχε λόγο να γίνει αφού δεν υπήρξαν πρωτοβουλίες που να βελτιώσουν τα ποιοτικά αποτελέσματα προσφοράς του κλάδου. Αυτή η πραγματικότητα δίνει απαντήσεις σε πολλά<span style=""> </span>σημερινά ερωτήματα όπως:<o:p><br /></o:p></p> <ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="">Γιατί υπάρχει δυστοκία στην στρατολόγηση νέων ανθρώπων;</li><li class="MsoNormal" style="">Γιατί αναπτύχθηκε τόσο δυναμικά το <span style="" lang="EN-GB">bank</span>-<span style="" lang="EN-GB">assurance</span>;</li><li class="MsoNormal" style="">Γιατί υπάρχουν τόσο χαμηλά επίπεδα πρόθεσης ασφάλισης;</li><li class="MsoNormal" style="">Γιατί με την τόση κρίση στο παρόν και στο μέλλον του Ασφαλιστικού, ο κόσμος δεν στρέφεται στη συμπληρωματική λύση της Ιδιωτικής Ασφάλισης;</li><li class="MsoNormal" style="">Γιατί οι Τράπεζες συνειδητοποιώντας αυτό το κενό προσφέρουν συμπληρωματικά «συνταξιοδοτικά» προγράμματα, και το κοινό τα προτιμά σε σχέση με αυτά που προσφέρουν οι ελληνικές ασφαλιστικές<span style=""> </span>εταιρίες;<o:p><br /></o:p></li></ul> <p class="MsoNormal">Έτσι το βασικό πρόβλημα που είναι πρωτεύον ονομάζεται <b>έλλειψη εμπιστοσύνης</b> στην Ιδιωτική Ασφάλιση και τους φορείς της (Εταιρίες και<span style=""> </span>λιγότερο διαμεσολαβούντες). Και αυτό δεν αντιμετωπίζεται με διαφήμιση της Ιδιωτικής Ασφάλισης και των προϊόντων της. Αντιμετωπίζεται σε επίπεδο στρατηγικών κινήσεων που έχουν την συμμετοχή, συμφωνία, και αποδοχή στο πρόγραμμα με διακριτούς ρόλους από κάθε φορέα που συμμετέχει , για μια σειρά ενεργειών που σε βάθος μιας πενταετίας μπορούν να ξανακτίσουν την εμπιστοσύνη, να βελτιώσουν την αποδοχή των προτάσεων των ασφαλιστικών εταιριών. Μέχρι τότε βέβαια τα αποτελέσματα του προβλήματος όπως ενδεικτικά τα αναφέρω παραπάνω με μορφή ερωτημάτων , θα παραμένουν.<span style=""> </span>Με σημαντικότερο αποτέλεσμα την όλο και αυξανόμενη<span style=""> </span>διείσδυση του τραπεζικού τομέα στις ασφαλιστικές υπηρεσίες.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal">Η κλαδική διαφήμιση δεν μπορεί να αλλάξει το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών από τις υπηρεσίες ενός κλάδου. Ούτε να προκαλέσει αύξηση της κατανάλωσης των υπηρεσιών<span style=""> </span>του. Δεν είναι η ίδια περίπτωση με τις κλαδικές διαφημίσεις που βλέπουμε<span style=""> </span>για τα μήλα, τα πορτοκάλια κ.λ.π. Δεν αρκεί.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης</p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-71654497033264658662008-02-23T09:28:00.001+02:002008-03-22T10:25:59.245+02:00ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΗ Η ΕΛΞΗ ΤΟΥ ΠΑΛΙΟΥ<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><o:p> </o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Η κλίμακα πιστότητας, που παρουσιάσαμε στο προηγούμενο άρθρο μας, είναι μια αυταπόδεικτη αρχή για την έξοδο του ασφαλιστικού κλάδου από την στασιμότητα, και τη δημιουργία ισχυρών χαρτοφυλακίων τόσο σε επίπεδο διαμεσολαβούντων. . όσο και στο επίπεδο των εταιριών. Προσκρούει όμως στο παράδειγμα, στην πεπατημένη πρακτική που εδώ και δεκαετίες ακολουθείται. Δεν είναι ,για παράδειγμα, δυνατό οι κανονισμοί αμοιβών να δίνουν μεγαλύτερη προμήθεια στα πρωτοετή συμβόλαια και ψιχία στη διατηρισιμότητα. Δεν μπορεί, για παράδειγμα, να μην αμείβεται η διείσδυση στο υπάρχον χαρτοφυλάκιο με πωλήσεις νέων συμβολαίων σε υπάρχοντες πελάτες, αποτέλεσμα που αποδεικνύει<span style=""> </span>την εμπιστοσύνη και ικανοποίηση του πελάτη από την σχέση με τον ασφαλιστικό του σύμβουλο. Δεν μπορεί να μην αμείβεται η πιστότητα των πελατών, αλλά να επιδοτείται η αλλαγή εταιριών με κάθε λογής κίνητρα που κινούνται μεταξύ νομιμότητας και παρανομίας και σίγουρα αποτελούν τρανταχτές παραβάσεις του κώδικα δεοντολογίας.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Για δεκαετίες αυτό το παράδειγμα της επιδότησης κάθε προσπάθειας για απόκτηση νέων πελατών, οδήγησε στην εγκατάλειψη της εξυπηρέτησης των υπαρχόντων. Έτσι εκπαιδεύτηκαν γενιές διαμεσολαβούντων και επιδοτήθηκαν από την κοινή πρακτική εταιριών να επιδοτούν μεταφορές χαρτοφυλακίων και να κάνουν προχρονολογημένα συμβόλαια. Συντονιστές ασφαλιστικών συμβούλων και μεταγραφόμενοι Διευθυντές Πωλήσεων περιέφεραν το χαρτοφυλάκιο, μαζεύοντας προσφορές μεταγραφών. Και αυτά επίσημα από τους Διευθύνοντες ασφαλιστικές εταιρίες.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Η κρίση στα δίκτυα είναι κρίση νοοτροπίας. Είναι κρίση ενός παραδείγματος που δεν μπορεί πια να συναρπάσει κανέναν. Ίσως κάποιους που ζουν από υπερπρομήθειες χωρίς ουσιαστικό έργο. Ίσως κάποιους που δεν μπορούν να δουν το σήμερα γιατί είναι αθεράπευτα ερωτευμένοι με το δικό τους χθες. Γιατί όπως είπε Ο Αϊνστάιν<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal"><b></b></p><blockquote><p class="MsoNormal"><b>«Τα σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζουμε δεν μπορούν να λυθούν στο ίδιο επίπεδο σκέψης που ήμασταν όταν τα δημιουργήσαμε</b>.»</p> </blockquote><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Απαιτείται, λοιπό, ένα νέο επίπεδο σκέψης. Απαιτείται μια νέα συνήθεια στην αντίληψη και λειτουργία μας για τους πελάτες. Μια εστίαση σε αυτή και επιμονή που θα είναι δυνατή να νικήσει την έλξη της παλιάς αντίληψης, όπως το διαστημόπλοιο που χρησιμοποιεί το μεγαλύτερο μέρος της ενέργειας κατά τη απογείωση για την υπερνίκηση της έλξης της βαρύτητας, παρά σε όλο το ταξίδι και την επιστροφή του στη γη. Θα χρειαστεί σύγκρουση με το παλιό. Ποιοι είναι διατεθειμένοι να το κάνουν; Μόνον αυτοί που το όραμα τους είναι μεγαλύτερο από τον εγωισμό τους.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Απαιτείται ειλικρινής κατανόηση και αποδοχή του προβλήματος. Των αιτίων . Και κατανόηση της ανάγκης μιας ουσιαστικής εκπαίδευσης στις νέες αντιλήψεις. Συνηθίσαμε στον κλάδο τις γρήγορες λύσεις και στην εκπαίδευση. Τις διαλέξεις (γιατί ο όρος σεμινάριο και εκπαίδευση είναι πολύ ευρύτερος) παρακίνησης. Δεν αμφισβητώ την επίδραση τους. Είναι όμως αυταπόδεικτη η μικρή διάρκεια αυτής της επίδρασης σε όλους. Απαιτείται θεμελιώδης εκπαιδευτικός προσανατολισμός σε αξίες που οδηγούν στην απόκτηση και διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών, κι όχι μόνο σε τεχνικές πωλήσεων .Απαιτείται περισσότερος σεβασμός στην χρήση εννοιών όπως «πελατοκεντρική εταιρία», « ποιότητα», « ανθρωποκεντρική εταιρία».<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Απαιτείται όραμα στο οποίο να έχουν συμμετοχή και θέση όλοι οι μετέχοντες :πελάτες, δίκτυα, υπάλληλοι, στελέχη, μέτοχοι. Μια δήλωση αποστολής που υπάρχει μόνο σε ταμπέλες και όχι σε καρδιές είναι άχρηστη. Δεν αφορά κανένα παρά μόνον τους συντάκτες της.<o:p><br /></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Απαιτείται ηγεσία. Και η ηγεσία είναι επιλογή, όχι τίτλος και εξουσία που απορρέει από αυτόν.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>«Ηγεσία είναι η ικανότητα που μεταφράζει το όραμα σε πραγματικότητα»<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="" lang="EN-GB">Warren Bennis<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="" lang="EN-GB"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style=""> </span></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-28852700890606198492008-02-23T09:25:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.247+02:00Η ΚΛΙΜΑΚΑ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ<span style="color:teal;"><o:p></o:p>Ο καταξιωμένος δάσκαλος του </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">management</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"> </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Theodor</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"> </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Levitt</span><span style="color:teal;">, έκανε μια δραστική επαναδιατύπωση του σκοπού των επιχειρήσεων δηλώνοντας στο βιβλίο του </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Marketing</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"> </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">imagination<a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=2885270089060619849#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:Verdana;font-size:12;color:teal;" lang="EN-GB" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a></span><span style="color:teal;"> πως:<b><i>σκοπός κάθε επιχείρησης είναι να δημιουργεί και να διατηρεί<span style=""> </span>πελάτες.</i></b></span><b><i><span style="color:teal;"><o:p><br /></o:p></span></i></b> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Εάν μάλιστα προσθέσουμε στον ορισμό και την συνθήκη ικανοποίησης ,δηλαδή<b> σκοπός κάθε επιχείρησης είναι να δημιουργεί και να διατηρεί ικανοποιημένους πελάτες</b>, τότε αντιμετωπίζουμε αποτελεσματικά, όχι μόνο το τι πρέπει να κάνει μια εταιρία για να έχει λόγο ύπαρξης , αλλά και το πώς γίνεται.<o:p><br /></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Αυτή η δήλωση είναι δραστικά διαφορετική , από την προηγούμενη που<span style=""> </span>θεωρούσε ως σκοπό της επιχείρησης την δημιουργία κέρδους. Το κέρδος μπορεί με αυτή την λογική να ερχόταν από μείωση των εξόδων διαφήμισης , προώθησης πωλήσεων, από την μείωση των σταθερών εξόδων και το «νοικοκύρεμα» της λειτουργίας της εταιρίας.<span style=""> </span>Αυτό όμως δεν σημαίνει και ανάπτυξη , επιβίωσης της εταιρίας.<o:p><br /></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Αυτή τη νέα προσέγγιση ήρθαν να υποστηρίξουν και οι έρευνες για τα αποτελέσματα που έχει στην κερδοφορία ή συγκράτηση υπαρχόντων πελατών. Έτσι βρέθηκε και αποδείχθηκε πλέον η άμεση συνάρτηση της αύξησης της κερδοφορίας με την μείωση της απώλειας πελατών. Στις ασφαλιστικές υπηρεσίες, για παράδειγμα ,βρέθηκε ότι εάν αυξηθεί κατά 5% η διατηρησιμότητα πελατών , η κερδοφορία θα αυξηθεί κατά 25%.<o:p><br /></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Η σημασία της σωστής εξυπηρέτησης, επηρεάζει και τα θεμελιώδη<span style=""> </span>στοιχεία τους σχεδιασμού του. Κεντρικό χώρο στο </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">concept</span><span style="color:teal;"> αυτό καταλαμβάνει η κλίμακα πιστότητας του πελάτη (</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Customer</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"> </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Loyalty</span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"> </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">Ladder</span><span style="color:teal;">).<o:p> </o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;"><span style=""> </span><b>Συνεταίρος<o:p></o:p></b></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="color:teal;"><span style=""> </span>Συνήγορος<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="color:teal;"><span style=""> </span>Τακτικός πελάτης<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="color:teal;"><span style=""> </span>Πελάτης<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="color:teal;"><span style=""> </span>Υποψήφιος πελάτης<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="color:teal;"><span style=""> </span><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoBodyText"><span style="color:teal;">Το <i>πρώτο επίπεδο της κλίμακας</i> είναι ο υποψήφιος πελάτης. Ο πελάτης που προσπαθούμε να προσελκύσουμε, να τον πείσουμε ν’ αγοράσει, να μας δοκιμάσει. Μπορεί να είναι πελάτης μιας άλλης εταιρίας ή να μην αγόραζε καθόλου μέχρι τώρα την υπηρεσία ή το προϊόν που του προτείνουμε.<i><o:p></o:p></i></span></p> <p class="MsoBodyText"><i><span style="color:teal;">Το δεύτερο</span></i><span style="color:teal;"> <i>επίπεδο της κλίμακας</i> πιστότητας είναι ο νεοεισερχόμενος πελάτης. Ο πελάτης που πείσαμε να μας δοκιμάσει. Ο πελάτης που αν μείνει ικανοποιημένος θα μας δοκιμάσει και δεύτερη και τρίτη φορά.. Εάν, όμως, δεν μείνει ικανοποιημένος θα γυρίσει στην προηγούμενη μάρκα του και στις παλιές του συνήθειες.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoBodyText"><i><span style="color:teal;">Το τρίτο επίπεδο της κλίμακας</span></i><span style="color:teal;"> πιστότητας είναι ο κανονικός πελάτης. Αυτός που αγοράζει συνέχεια το προϊόν Που μας έχει εμπιστευτεί. Που<span style=""> </span>μπορεί, όμως, κάπου- κάπου να μην αγοράζει από εμάς , αλλά από κάποιον ανταγωνιστή μας. Αυτή η κατηγορία πελατών είναι αρκετά πιστοί και αφοσιωμένοι , όχι όμως τόσο όσο θα θέλαμε.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoBodyText"><i><span style="color:teal;">Το τέταρτο επίπεδο της κλίμακας</span></i><span style="color:teal;"> πιστότητας είναι ο πελάτης- συνήγορος. Δηλαδή ο πιστός πελάτης που αγοράζει μόνο από εμάς και ο οποίος, επιπλέον, αναλαμβάνει την «μόνιμη υπεράσπιση» μας στην αγορά. Αυτός που υπεραμύνεται του ονόματος, της φήμης και της χρησιμότητας των προϊόντων της εταιρίας.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoBodyText"><i><span style="color:teal;">Το πέμπτο επίπεδο της κλίμακας</span></i><span style="color:teal;"> πιστότητας είναι ο πελάτης – συνεταίρος. Αυτός που έχει όλα τα στοιχεία του πελάτη- συνηγόρου του προηγούμενου επιπέδου της κλίμακας πιστότητας, αλλά επιπλέον νοιώθει σαν μέτοχος της εταιρίας. Προτείνει στην εταιρία διορθώσεις των προβλημάτων, βελτίωση των διαδικασιών, νέα προϊόντα, τροποποιήσεις σε αυτά που έχουμε. Ζητά να ενημερώνεται για τα οικονομικά αποτελέσματα και για<span style=""> </span>την πορεία της εταιρίας. Μας προτείνει νέους πελάτες. Μας ενημερώνει για τον ανταγωνισμό. Επιδίωξη κάθε εταιρίας είναι να δημιουργεί πελάτες συνηγόρους και πελάτες συνεταίρους.<o:p></o:p></span></p> <div style=""><!--[if !supportFootnotes]--><br /> <hr align="left" size="1" width="33%"> <!--[endif]--> <div style="" id="ftn1"> <p class="MsoFootnoteText"><a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=2885270089060619849#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:";font-size:10;" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a><span style="" lang="EN-GB"> Levvitt T (1983): The Marketing Imagination (</span><span style="" lang="EN-US">Free Press)<o:p></o:p></span></p> </div> </div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-80744657362829206952008-02-23T09:22:00.001+02:002008-03-22T10:25:59.248+02:00Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΩΝ ΦΤΩΧΩΝ<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><o:p> </o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Το Βραβείο Νόμπελ Ειρήνης μοιράστηκε ο Μουχάμαντ Γιούνους και η Τράπεζα Γκράμιν (<span style="" lang="EN-GB">Grameen</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">Bank</span>) την οποία ίδρυσε εδώ και 30 χρόνια.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Έκπληξη για τον «πολιτισμένο κόσμο» ήταν αυτή η επιλογή με την αιτιολόγηση<span style=""> </span>«<i>για την συνεισφορά στην κοινωνική και οικονομική ανάπτυξη».</i>Εγώ θα πρόσθετα και «<i>γιατί απέδειξε τι σημαίνει επαναστατική αλλαγή του ισχύοντος παραδείγματος. <b>Δραστική αλλαγή κανόνων»</b></i><b>.<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Ο Μουχάμαντ Γιουνούς γεννήθηκε στο Μπαγκλαντές σπούδασε οικονομικά και σε νεαρή ηλικία έγινε καθηγητής Οικονομίας στο. Πανεπιστήμιο της χώρας του. Η ιδέα των μικροπιστώσεων του δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης καταστροφής που έπληξε την χώρα του, στο λιμό του 1974 , τρία χρόνια μετά την ανεξαρτητοποίηση από το Πακιστάν την οποία το Μπαγκλαντές πλήρωσε με μεγάλο φόρο αίματος. Ο Γιουνούς ήταν τότε νεαρός καθηγητής οικονομικών και εύκολα συνειδητοποίησε ότι οι κλασσικές οικονομικές θεωρίες ήταν άσχετες με την φρικτή πραγματικότητα που ζούσε η χώρα του και ο λαός της. Οι κλασσικές οικονομικές θεωρίες ήσαν ανίκανες να την ερμηνεύσουν όσο και να την αλλάξουν.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Μελέτησε τις ιδιαιτερότητες της χώρας του, την τοπική οικονομία στα χωριά γύρω από το Πανεπιστήμιο και την κοινωνική πραγματικότητα του μουσουλμανικού Μπαγκλαντές στο οποίο οι γυναίκες θεωρούνταν παραδοσιακά ως δεύτερης κατηγορίας πολίτες. Είδε την διάσταση ανάμεσα στις κλασσικές λειτουργίες της οικονομικής πολιτικής και της κλασσικής τραπεζικής λογικής των «εγγυήσεων» προκειμένου να δοθούν πιστώσεις και δημιούργησε μία επαναστατική ανατροπή τους ισχύοντος παραδείγματος:<b>τη θεωρία και το σύστημα των μικροδανεισμών (μικροπιστώσεων).<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Ο κ.Γιούνους ,λοιπόν, βλέποντας ότι κάτι πρέπει να αλλάξει ριζικά το παράδειγμα που είχε και δίδασκε και ο ίδιος, αυτό των κλασσικών οικονομικών θεωριών, θέλοντας να βοηθήσει πραγματικά τα 150 εκατομμύρια πληθυσμού της πατρίδας του που το κατά κεφαλήν του εισόδημα δεν ξεπερνάει τα 2.000 δολάρια το χρόνο ,το έκανε με τη θεωρία των μικροπιστώσεων .<b>Άλλαξε ριζικά το παράδειγμα.<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Δύο βασικά στοιχεία βρίσκονται στην καρδιά του συστήματος των μικροπιστώσεων. <b>Πρώτο η ιδέα</b>:ο δανεισμός μικροποσών (το πολύ μερικών εκατοντάδων δολαρίων), γίνεται σε ομάδες των πέντε το λιγότερο ατόμων , που ονομάζονται ομάδες αλληλεγγύης. Αν ένας δεν πληρώσει τότε και οι πέντε δεν θα εισπράξουν άλλα χρήματα από το δάνειο, το οποίο δεν χορηγείται όλο μαζί αλλά με δόσεις. Δηλαδή καθιερώνεται ένα σύστημα συλλογικής ευθύνης. <b>Δεύτερο η εμπιστοσύνη στις γυναίκες:</b>Ο Γιούνους τις θεωρεί- και ποιος αλήθεια διαφωνεί;- ότι όχι μόνον ξοδεύουν τα χρήματα τους πιο ορθολογιστικά και προς όφελος όλης της οικογένειας, αλλά και ότι είναι πολύ πιο συνεπέστερες από τους άνδρες στην αποπληρωμή των οικονομικών τους υποχρεώσεων.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Ξεκίνησε να εφαρμόζει την ιδέα του το 1976 ,χορηγώντας ο ίδιος το πρώτο δάνειο ύψους… 27 δολαρίων σε μια ομάδα 42 γυναικών που έπλεκαν καλάθια από μπαμπού στο χωριό Τζόρμα.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Μετά τρία χρόνια η Τράπεζα του-τράπεζα χωρίο (<span style="" lang="EN-GB">Grameen</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">Bank</span>) εξασφάλισε την πρώτη κυβερνητική επιδότηση που της επέτρεψε να πολλαπλασιάσει τη δράση της. Σήμερα το σύστημα των μικροπιστώσεων εφαρμόζεται σε 43 ακόμη χώρες.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Οι μικροπιστώσεις που έχει χρηματοδοτήσει μέχρι σήμερα η Τράπεζα Γιούνους<span style=""> </span>ανέρχονται στο ποσό των 5,34 δις. Δολαρίων. Από αυτά έχουν ήδη επιστραφεί (δηλαδή αποπληρωθεί) τα 4,7 δις δολάρια (δηλαδή ποσοστό μεγαλύτερο του 98,4%). Από την πιστωτική φιλοσοφία της τράπεζας των φτωχών, έχουν επωφεληθεί 6,39 εκατομμύρια άνθρωποι. </p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Το 96% των δανειοληπτών της είναι γυναίκες. Ενενήντα δύο εκατομμύρια άνθρωποι έχουν ως τώρα λάβει δάνειο από τους μικροπιστωτικούς οργανισμούς σε όλο τον κόσμο που αντέγραψαν το μοντέλο του Γιούνους. Συνολικά το σύστημα των μικροπιστώσεων του εφαρμόζεται σε 43 χώρες.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Περισσότεροι από 55.000 ζητιάνοι του Μπαγκλαντές έχουν λάβει άτοκα δάνεια από την Τράπεζα Γιούνους στα πλαίσια ενός ειδικού προγράμματος για τα «αγωνιζόμενα μελη». Ο μέσος όρος αυτών των δανείων είναι 440 δολάρια. Οι περισσότεροι από αυτούς τους δανειολήπτες συνεχίζουν το επάγγελμα τους, ενώ το 73% αυτών ζούσε σε συνθήκες απόλυτης φτώχειας πριν από τη λήψη<span style=""> </span>του δανείου.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Τα 2.185 υποκαταστήματα της <span style="" lang="EN-GB">Grameen</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">Bank</span> καλύπτουν τα 69.140 απόλυτα φτωχά χωριά από το σύνολο των 85.000 της χώρας. Στην Τράπεζα εργάζονται 17.336 άτομα</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Σε κάθε σύστημα για να έχουμε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα, δεν αρκούν μικροαλλαγές και μεταρρυθμίσεις. Απαιτείται διαφορετική προσέγγιση και αντίληψη των πραγματικών αιτιών. Απαιτείται δραστική αλλαγή των κανόνων. Αλλαγή του τρόπου που αντιλαμβανόμαστε και δρούμε. <b>Αλλαγή παραδείγματος</b>. Και<span style=""> </span>φυσικά <b>αρχές</b> που είναι διαχρονικές και αναλλοίωτες και <b>ανθρώπινες αξίες</b>. Αυτό είναι ένα από τα μαθήματα που μας δίδαξε ο Γιούνους και η Τράπεζα για τους Φτωχούς.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><o:p> </o:p>Μιχαήλ Μαυροβουνιωτης</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-14696555449428176012008-02-23T09:21:00.001+02:002008-03-22T10:25:59.248+02:00ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΔΙΚΤΥΩΝΟΝΤΑΙΟ ασφαλιστικός σύμβουλος πρέπει να δράσει και αυτός πάνω στις διαμορφωμένες<span style=""> </span>περιστάσεις της δικτύωσης. <p class="MsoNormal">Δικτύωση είναι η δημιουργία αμοιβαία επωφελών και επικερδών σχέσεων για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Δικτύωση ΔΕΝ είναι να μοιράζουμε επαγγελματικές κάρτες ή να στέλνουμε σειρά γραπτών ή ηλεκτρονικών επιστολών.</p> <p class="MsoNormal">Οι καταναλωτές είναι<span style=""> </span>ενεργητικά συμμέτοχοι στην εποχή της δικτύωσης:</p> <p class="aCxSpΠρώτο" style="text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;"><span style="">·<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Η <span style="" lang="EN-US">NOVA</span><span lang="EN-US"> </span>τους προτείνει να συστήσουν έναν φίλο νέο συνδρομητή κερδίζοντας και οι δυο ένα μήνα δωρεάν συνδρομή.</p> <p class="aCxSpΜεσαίο" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; text-indent: -18pt; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;"><span style="">·<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Το πρόγραμμα <span style="" lang="EN-US">BONUS</span><span lang="EN-US"> </span>συνδυάζει αεροπορική εταιρία, <span style="" lang="EN-US">Super</span><span lang="EN-US"> </span><span style="" lang="EN-US">market</span>, κινητή τηλεφωνία και τράπεζα, ανταμείβοντας με πόντους την αγορά –συνεργασία με αυτές και δίνοντας το δικαίωμα εξαργύρωσης των πόντων, πάλι μέσα στον κύκλο των συνεργαζόμενων εταιριών.</p> <p class="aCxSpΜεσαίο" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; text-indent: -18pt; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;"><span style="">·<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Το <span style="" lang="EN-US">Amazon</span><span lang="EN-US"> </span>ανταμείβει αντίστοιχα την<span style=""> </span>σύσταση και την αγορά από τους συστεινόμενους.</p> <p class="aCxSpΤελευταίο" style="text-indent: -18pt; padding-top: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:Symbol;"><span style="">·<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->ΟΙ εταιρίες δικτυακού μάρκετινγκ αναπτύσσονται προωθώντας την ιδέα της παραγωγικής κατανάλωσης και της ανταμοιβής των αγορών από συστάσεις.</p> <p class="MsoNormal" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;">Σε αυτό το περιβάλλον ζει και κινείται ο καταναλωτής. Και τι κάνουν οι εταιρίες και οι<span style=""> </span>ασφαλιστικοί διαμεσολαβούντες για να το αξιοποιήσουν. Σε αυτή την πραγματικότητα μην ξεχνάμε και τον κλασσικό τρόπο ανάπτυξης που διδάσκεται σε κάθε ασφαλιστική σχολή : Με κάθε παράδοση συμβολαίου να παίρνετε συστάσεις.</p> <p class="MsoNormal" style="padding-top: 1pt;">Τα ερωτήματα που προκύπτουν είναι:</p> <p class="aCxSpΠρώτο" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; text-indent: -18pt; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">1.<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Γιατί ο πελάτης να δώσει συστάσεις όταν δεν έχει κάποιο απτό όφελος:</p> <p class="aCxSpΤελευταίο" style="text-indent: -18pt; padding-top: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">2.<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Γιατί ο ασφαλιστικός σύμβουλος να επιδοτήσει την ανταμοιβή του πελάτη που συστήνει, όταν η ασφαλιστική εταιρία όφειλε να το κάνει, κι όταν μάλιστα η νομοθεσία δεν τον κατοχυρώνει στη σχέση του με τον πελάτη;</p> <p class="MsoNormal" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;">Το πρώτο ερώτημα δεν μπορούμε να το απαντήσουμε εμείς. Απλά θέλω να υπογραμμίσω ότι και εγώ προσωπικά δεν δίνω συστάσεις χωρίς αμοιβαία επωφέλεια.<span style=""> </span>Άρα το ερώτημα εάν επαναδιατυπωθεί θα μπορούσε να ήταν Γιατί να περιμένουμε ο πελάτης στο θέμα των συστάσεων να αγνοήσει το πώς λειτουργεί καθημερινά ,και το τι <span style=""> </span>προσφορές<span style=""> </span>έχει και να επιστρέψει στον προ 50ετίας τρόπο που βολεύει τις ασφαλιστικές εταιρίες;</p> <p class="MsoNormal" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;">Το δεύτερο ερώτημα αφορά την ίδια την επιβίωση του ασφαλιστικού συμβούλου. Η ζωή μας δείχνει ότι ο πρώτος κανόνας επιβίωσης των επαγγελματιών είναι :<b style="">Να εκμεταλλεύονται τις ευκαιρίες του εξωτερικού περιβάλλοντος, και να προετοιμάζονται να αντιμετωπίσουν τους κινδύνους που προέρχονται από αυτό.<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoNormal" style="padding-top: 1pt;">Ο ασφαλιστικός σύμβουλος που θέλει να παραμείνει μοντέρνος και ζωντανός θα πρέπει να κάνει 3 πράγματα:</p> <p class="aCxSpΠρώτο" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; text-indent: -18pt; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">1.<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Να κάνει την δικτύωση , δηλαδή την δημιουργία αμοιβαία επωφελών και επικερδών σχέσεων για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, τμήμα της<span style=""> </span>καθημερινότητας τους.</p> <p class="aCxSpΜεσαίο" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; text-indent: -18pt; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">2.<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Να δημιουργήσει μια προσωπική πολιτική ανταμοιβής των συστάσεων από πελάτες και γνωστούς του.</p> <p class="aCxSpΤελευταίο" style="text-indent: -18pt; padding-top: 1pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">3.<span style=";font-family:";font-size:7;" > </span></span></span><!--[endif]-->Να μην περιμένει από την εταιρία ή εταιρίες που συνεργάζεται τα αυτονόητα.</p> <p class="MsoNormal" style="border-bottom: 0.5pt solid windowtext; padding-top: 1pt; padding-bottom: 1pt;"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="padding-top: 1pt;"><span style=""> </span></p> <p class="MsoNormal">Το μέλλον ανήκει σε αυτού που το προετοιμάζουν</p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-68511434797069539532008-02-23T09:19:00.001+02:002008-03-22T10:25:59.250+02:00ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΠΡΟΤΙΜΟΥΝ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΓΕΝΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΙΑΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ<b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Η κάθε προσφορά μας γίνεται αντιληπτή σε δύο επίπεδα από τον καταναλωτή.<o:p></o:p></span></b> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Το πρώτο επίπεδο είναι το </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:purple;" >ΠΡΩΤΟΓΕΝΕΣ πακέτο μας</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >. Δηλαδή το σύνολο χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων της προσφοράς μας τα οποία κάνουν τον πελάτη να μας ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΕΙ σαν ασφαλιστές, ή σαν ασφαλιστική εταιρία. Στο πρωτογενές πακέτο μιας ασφαλιστικής προσφοράς για παράδειγμα βρίσκεται το προϊόν –οι καλύψεις- τα ασφάλιστρα, οι όροι ασφάλισης, οι τρόποι πληρωμής , τα όρια αποζημιώσεων ,κλπ.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Το πρωτογενές πακέτο περιλαμβάνει αυτό που απαιτείται να έχουμε για να είμαστε ανταγωνιστικοί κάθε φορά με το </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">status</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"> </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >του ανταγωνισμού που έχουμε.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:purple;" >Στο ΔΕΥΤΕΡΟΓΕΝΕΣ πακέτο</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" > περιλαμβάνονται όλα εκείνα τα </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">EXTRA</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"> </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >που προσθέτουμε στην προσφορά μας για να την κάνουμε πιο ανταγωνιστική. Δηλαδή τα ΔΩΡΕΑΝ στοιχεία μιας προσφοράς που αποτελούν το μέσο προσέλκυσης της αγοράς στόχου. Χαρακτηριστικό του δευτερογενούς πακέτου είναι ότι αν δεν υπήρχε , και πάλι η προσφορά μας θα έκανε μια χαρά τη δουλειά της, αφού τα βασικά στοιχεία της περιλαμβάνονται στο πρωτογενές πακέτο<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <table class="MsoTableGrid" style="border: medium none ; border-collapse: collapse;" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr style=""> <td style="border: 1pt solid windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:purple;" >ΠΡΩΤΟΓΕΝΕΣ ΠΑΚΕΤΟ<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: solid solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:windowtext windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:purple;" >ΔΕΥΤΕΡΟΓΕΝΕΣ ΠΑΚΕΤΟ<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ο Λόγος ύπαρξης μας<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ο Λόγος προτίμησης μας<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ανταγωνιστική ισότητα<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Σχετιζόμενο με τον κλάδο<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Όχι υποχρεωτικά σχετιζόμενο με τον κλάδο<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ικανοποιεί ανάγκες<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ανταποκρίνεται σε επιθυμίες<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Με ασφάλιστρο<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Δωρεάν<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ικανοποιεί προσδοκίες<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Υπερβαίνει προσδοκίες<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Δημιουργεί μερίδιο<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Δημιουργεί μερίδιο και ορμή.<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Παραδοσιακό μάρκετινγκ<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ανατρεπτικό Μάρκετινγκ<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Λογικά κίνητρα αγοράς<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Συναισθηματικά Κίνητρα Αγοράς<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Η Επιθυμία να κερδίσει ο λόγος αγοράς του<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ο Φόβος να μην χάσει ο λόγος επιλογής αυτού και της συνολικής μας προσφοράς<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Παρακολουθεί εξελίξεις ανταγωνισμού<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Παρακολουθεί τις καλύτερες ιδέες εκτός κλάδου<o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">Benchmark</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" > ανταγωνιστής μας<o:p></o:p></span></b></p> </td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">Benchmark</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" > οποιοσδήποτε που δουλεύει έξυπνα τα </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">extra</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p></o:p></span></b></p> </td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> <td style="border-style: none solid solid none; padding: 0cm 5.4pt; width: 213.05pt;color:-moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color;" valign="top" width="284"> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <br /></td> </tr> </tbody></table> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Ο καταναλωτής μας προτιμά όταν διαθέτουμε ένα ανταγωνιστικό πρωτογενές. Όχι απαραίτητα το καλύτερο. Προσελκύεται από το δευτερογενές. Παραμένει πιστός και μας συστήνει, γίνεται φορέας θετικής φήμης, όταν το δευτερογενές μας του προσφέρει σημαντικά για αυτόν </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">extra</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >. Έτσι άλλωστε έχει μάθει ο σύγχρονος καταναλωτής να αγοράζει.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >ΑΝ θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί , πρέπει το ΠΡΩΤΟΓΕΝΕΣ πακέτο τουλάχιστον να είναι ίδιο με αυτό των τριών βασικών ανταγωνιστών σας. Αν θέλετε να είστε στην πρωτοπορία,<span style=""> </span>τότε δούλευε με σύστημα διαρκούς εμπλουτισμού του δευτερογενούς σας πακέτου. Και να πως λειτουργεί<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Αναλύετε το Πρωτογενές και Δευτερογενές Πακέτο της Εταιρίας.<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Αναλύετε το Πρωτογενές και Δευτερογενές Πακέτο του Κλάδου (με έμφαση στους 3 βασικούς ανταγωνιστές σας).<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Ερευνάτε την προτίμηση των καταναλωτών σχετικά με τα προφερόμενα στοιχεία (τόσο Πρωτογενούς όσο και Δευτερογενούς).<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Επιλέγετε με βάση την έρευνα ποια στοιχεία θα προωθήσετε στις επικοινωνίες<span style=""> </span>και ποια θα θεωρήσετε </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US">benchmarks</span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US"> </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" ><span style=""> </span>για την διαρκή αξιολόγηση της απόδοσης σας.<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Παρακολουθείτε και καταγράφετε τις πιο ελκυστικές ιδέες </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US">extra</span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US"> </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" >ΕΞΩ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ.<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Βρίσκετε τρόπο προσαρμογής τους και τις συμπεριλαμβάνετε στην δική σας προσφορά.<o:p></o:p></span></b></li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;color:navy;"><b style=""><span style=";font-family:";" >Πάντα έχετε στο «συρτάρι» , έτοιμες για άμεση εφαρμογή, 3 νέες ιδέες </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US">extra</span></b><b style=""><span style=";font-family:";" >. Αν οι ανταγωνιστές σας αντιγράψουν τα </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US">extra</span></b><b style=""><span style=";font-family:";" lang="EN-US"> </span></b><b style=""><span style=";font-family:";" >που προσφέρετε στο δευτερογενές σας, τότε ανασύρετε αυτές τις 3 νέες ιδέες και τις εφαρμόζετε.<o:p></o:p></span></b></li></ol> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Τα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δημιουργείται, διατηρείται και ενισχύεται από το Δευτερογενές Πακέτο σας. <o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Διαβάστε το δικτυακό μου ασφαλιστικό </span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">newsletter</span></b><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" > στη διεύθυνση<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><a href="http://letterpop.com/newsletters/?id=66236-5b05e9"><span style="color:navy;">http://letterpop.com/newsletters/?id=66236-5b05e9</span></a><o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της </span></i></b><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US">MEGASERVICE</span></i></b><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p></o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><a href="http://megaservicenet.blogspot.com/">http<span style="" lang="EL">://</span>megaservicenet<span style="" lang="EL">.</span>blogspot<span style="" lang="EL">.</span>com</a></span></i></b><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p></o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" >Γράψτε μου την γνώμη σας για αυτό το άρθρο στο<o:p></o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><a href="mailto:mmavrovouniotis@gmail.com">mmavrovouniotis@gmail.com</a><o:p></o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><i style=""><span style=";font-family:";color:navy;" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></i></b></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style=""><span style=";font-family:";color:navy;" ><o:p> </o:p></span></b></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-17283939067468445122008-02-23T09:17:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.251+02:00ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΘΕΛΟΥΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΤΕΣΕσείς τι δουλεία κάνετε; Πουλάτε ασφάλειες ή εξυπηρετείτε τις ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών σας; Είστε πωλητής ασφαλιστικών προγραμμάτων ή εξυπηρετητής ασφαλιστικών αναγκών; <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Πριν λίγα χρόνια αυτή η ερώτηση θα προκαλούσε τουλάχιστον απορία. Σήμερα η οποιαδήποτε άλλη απάντηση από το «εξυπηρετώ ασφαλιστικές ανάγκες», προκαλεί απορία<span style=""> </span>Βρισκόμαστε βλέπετε στην Εποχή της Εξυπηρέτησης. Η Εποχή Των Πωλήσεων , συνοδευόμενη από την πίεση και τις τεχνικές πωλήσεων, πέρασε ανεπιστρεπτί. Οι επαγγελματίες του είδους το γνωρίζουν καλά. Οι ερασιτέχνες… θα το μάθουν από την ίδια τη ζωή.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Στο βιβλίο μου <span style="" lang="EN-US">Megaservice</span>: 59 Μυστικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών γράφω: <i style="">Εξυπηρέτηση σημαίνει ότι έχω τη δυνατότητα να προσφέρω υπηρεσίες και να δίνω πληροφορίες για τη λύση προβλημάτων και αυτό το κάνω σε κάθε τομέα της ζωής <span style=""> </span>μου.<o:p></o:p></i></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Και φυσικά αναφέρομαι στη Νοοτροπία. Στη στάση που έχουμε απέναντι στη δουλειά μας και όχι μόνο σε αυτή, αλλά γενικότερα στη ζωή μας.. Το να ενδιαφερθώ για τον άλλον πραγματικά και ουσιαστικά είναι κάτι πολύ βαθύτερο από το κλείσιμο μιας πώλησης. Το κλείσιμο μπορεί να το πετύχουμε με τεχνικές. Το να κερδίσουμε έναν πελάτη όμως θα το πετύχουμε μόνον αν μας εμπιστευθεί. Και αυτό θα γίνει μόνο όταν διαπιστώσει ότι ενδιαφερόμαστε πραγματικά για αυτόν.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Οι<span style=""> </span>άνθρωπο αγοράζουμε για δύο λόγους. Για να λύνουμε προβλήματα και για να περνάμε ευχάριστα. Αυτές είναι δύο απαραίτητες συνθήκες για την ικανοποίηση μας . Και αυτές δεν εκπληρώνονται από κάποιον που είναι απλά καλός στις τεχνικές πωλήσεων.</p> <h1>10 ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΕ</h1> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να χαμογελάτε χωρίς να το νιώθετε.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να κάνετε τον πολύξερο.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να διακόπτετε τον πελάτη.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να μην αναλαμβάνετε την ευθύνη λαθών.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να χρησιμοποιείτε το Εγώ περισσότερες φορές από το Εσείς.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να μην απαντάτε σε τηλεφωνήματα.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να χρησιμοποιείτε την στείρα τεχνική γλώσσα των συμβολαίων.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να δίνετε υπερβολικές υποσχέσεις.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να χρησιμοποιείτε τον υπερθετικό (το καλύτερο, το φθηνότερο, …) </li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να <span style=""> </span>βλέπετε τον πελάτη σαν ευρώ.</li></ol> <h1>10 ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΔΙΩΚΕΤΕ</h1> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να ακούτε τον πελάτη με υπομονή.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να έχετε ως στόχο την ανάπτυξη μιας μακροχρόνιας σχέσης αμοιβαίων ωφελειών με τον πελάτη και όχι μια περιστασιακή πώληση.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να μαθαίνετε τον πελάτη και να τον θυμάστε στις σημαντικές του στιγμές.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να προσφωνείτε τον πελάτη με το όνομα του.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Πάντα να ευχαριστείτε τον πελάτη και να τον ρωτάτε αν μπορείτε να τον βοηθήσετε σε κάτι άλλο.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να δίνετε στον πελάτη συστάσεις, πληροφορίες και στοιχεία που θα τον βοηθήσουν στη δουλειά του ή σε θέματα που γνωρίζετε ότι τον απασχολούν.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να είστε ειλικρινείς με τον πελάτη.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να επιδιώκετε να υπερβαίνετε τις προσδοκίες του πελάτη.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να<span style=""> </span>μιλάτε 50% λιγότερο από τον πελάτη.</li><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Να θυμάστε ότι ο πελάτης αγοράζει από - και συστήνει σε - <span style=""> </span>άτομα που γνωρίζει, συμπαθεί<span style=""> </span>και εμπιστεύεται.</li></ol> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i style=""><o:p> </o:p></i></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style=""> </span></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-36380509659897105642008-02-23T09:16:00.001+02:002008-03-22T10:25:59.252+02:00ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ 3:ΠΟΙΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΕΣΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΟ ΜΟΥ;<p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Σήμερα θα ασχοληθούμε με το τρίτο από τα 5 ερωτήματα αξιολόγησης της επιχείρησης μας. Με το <i style=""><span style=""> </span>Ποιο είναι το μέσο ασφάλιστρο μου<o:p></o:p></i></span></p> <p class="MsoNormal"><i style=""><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></i></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Για να βάλουμε στόχο ,πρέπει πρώτα να γνωρίζουμε το που βρισκόμαστε. Αυτό άλλωστε το ερώτημα απαντάμε μέσα από τα α 5 βασικά ερωτήματα Αξιολόγησης της Επιχείρησης μας. Το μέσο ασφάλιστρο μας<span style=""> </span>ΑΝΑ ΠΕΛΑΤΗ λοιπόν της προηγούμενης χρονιάς είναι μια κρίσιμη ιστορική πληροφορία.</span><span style=";font-family:";" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Μπορούμε να το προσεγγίσουμε με τους ακόλουθους τρόπους.<o:p></o:p></span></p> <ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style=";font-family:";" >Μέσο ολικό ασφάλιστρο</span></b><span style=";font-family:";" >: Δηλαδή το σύνολο των ΜΙΚΤΩΝ ασφαλίστρων<a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3638050965989710564#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:";font-size:12;" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a> ανά πελάτη. Για να το βρούμε αθροίζουμε το σύνολο των εισπραχθέντων ασφαλίστρων της χρονιάς από όλους τους κλάδους και από όλες τις εταιρίες που συνεργαζόμαστε και το διαιρούμε δια του αριθμού των πελατών μας.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style=";font-family:";" >Μέσο ασφάλιστρο ανά κλάδο</span></b><span style=";font-family:";" >: Δηλαδή το μέσο μεικτό ανά πελάτη ασφάλιστρο ανά κλάδο. Στοιχείο που μπορεί να έχει χρησιμότητα όταν το αναλύσουμε μαζί με την προμήθεια μας από κάθε κλάδο στη συνέχεια. <o:p></o:p></span></li></ul> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Τα λάθη που κάνουμε εδώ είναι:<o:p></o:p></span></p> <ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style=";font-family:";" >Να υπολογίζουμε το Μέσο Ασφάλιστρο ανά συμβόλαιο</span></b><span style=";font-family:";" >. Αυτό ενδιαφέρει την εταιρία που εκδίδει το συμβόλαιο και όχι εσάς.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style=";font-family:";" >Να υπολογίζουμε το Μέσο (καθαρό ) ασφάλιστρο</span></b><span style=";font-family:";" >: Αυτή η αντίληψη εστιάζει σε λάθος «τσέπη» και σε λάθος ανάγκες. Είναι το ίδιο με την αστεία αντίληψη του να μπαίνουν οι στόχοι σε έναν ασφαλιστή με βάση το τι ανάγκες εισοδήματος έχει, το<span style=""> </span>τι προμήθειες χρειάζεται και το πόσα συμβόλαια και ασφάλιστρα πρέπει να κάνει τον μήνα. Δηλαδή ξεχνάμε και εδώ την <span style=""> </span>πελατοκεντρική προσέγγιση. Στοχοποιούμε με βάση τις ανάγκες της ασφαλιστικής εταιρίας και όχι της ΔΙΚΗΣ μας επιχείρησης. Γιατί μια επιχείρηση δεν έχει ούτε ένα προμηθευτή ούτε μια πηγή εισοδήματος. Και όλοι εσείς που διαβάζετε αυτό το άρθρο είστε επιχειρηματίες όχι υπάλληλοι.<o:p></o:p></span></li></ol></ul> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt;"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Αυτό που έχει τώρα σημασία είναι να δείτε προσωπικά το δικό σας μέσο ασφάλιστρο .Αγνοείστε τόσο το Μέσο Ασφάλιστρο τόσο της εταιρίας όσο και της μονάδας (αν ανήκετε σε αυτή και δεν είναι δική σας). Αυτό που έχει αυτή τη στιγμή σημασία είστε <b style="">ΕΣΕΙΣ.</b> Το δικό σας πελατολόγιο είναι συγκεκριμένο, ο τρόπος σας είναι επίσης συγκεκριμένος , τα ταλέντα σας το ίδιο. Δεν είστε μέρος μιας μηχανή –και μην δεχθείτε ποτέ να γίνετε με οποιοδήποτε τίμημα<b style="">. Εσείς είστε η μηχανή επιτυχίας των δικών σας στόχων. </b>Δημιουργίας της δικής σας ζωής, του δικού σας μέλλοντος. Εσείς πρέπει να πάρετε τη ζωή σας στα χέρια σας , και να αξιοποιήσετε ότι εξωτερική βοήθεια έχετε (εταιρία, υποκατάστημα, κλπ) ,αρκεί να σας βοηθά στην<span style=""> </span>επιτυχία των δικών σας στόχων, Μην παρεξηγήσετε τα λόγια μου. Δεν είπα να μην γίνετε μέρος μιας ομάδας<span style=""> </span>και ενός ομαδικού στόχου. Όχι φυσικά. Αυτό είναι προϋπόθεση. Όμως αυτό δεν σημαίνει να συμμετέχετε άκριτα σε μια ομάδα, να μην αναλαμβάνετε την ηγεσία της δικής σας ζωής και να μην βάζετε ΕΣΕΙΣ τους στόχους σας.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" >Με βάση λοιπόν το Μέσο Ασφάλιστρο της προηγούμενης χρονιάς γνωρίζετε το ΠΟΥ βρισκόσαστε και αυτό είναι το ασφαλέστερο σημείο για να μιλήσετε για στόχους και στρατηγικές στη συνέχεια.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" lang="EN-US"><a href="mailto:mmavrovouniotis@gmail.com">mmavrovouniotis<span style="" lang="EL">@</span>gmail<span style="" lang="EL">.</span>com</a></span><span style=";font-family:";" ><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" lang="EN-US"><a href="http://megaservicenet.blogspot.com/">http<span style="" lang="EL">://</span>megaservicenet<span style="" lang="EL">.</span>blogspot<span style="" lang="EL">.</span>com</a></span><span style=";font-family:";" ><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style=";font-family:";" ><o:p> </o:p></span></p> <div style=""><!--[if !supportFootnotes]--><br /> <hr align="left" size="1" width="33%"> <!--[endif]--> <div style="" id="ftn1"> <p class="MsoFootnoteText"><a style="" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3730848203279855834&postID=3638050965989710564#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span class="MsoFootnoteReference"><span style=""><!--[if !supportFootnotes]--><span class="MsoFootnoteReference"><span style=";font-family:";font-size:10;" >[1]</span></span><!--[endif]--></span></span></a> Μας ενδιαφέρει το Μικτό Ασφάλιστρο γιατί μας ενδιαφέρει ο πελάτης. Αυτό γνωρίζει ότι πληρώνει και δεν τον αφορά ρι από αυτό είναι μεικτό ή καθαρό<span style=""> </span>για εμάς.</p> </div> </div>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-698083012345705532008-02-23T09:13:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.253+02:00ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΟΥ 1:ΠΟΣΟ ΑΞΙΖΕΙ Η ΩΡΑ ΣΑΣ;<p class="MsoBodyText">Ξεκινά μια νέα χρονιά. Με νέους στόχους και την πίστη και ελπίδα να πάτε ακόμη καλύτερα. Και φυσικά μπορείτε.</p> <p class="MsoBodyText">Πολλές φορές ακούμε ότι χρειάζεται να έχεις έναν καθαρά διατυπωμένο στόχο , γιατί εάν δεν ξέρεις που θες<span style=""> </span>να πας, τότε μοιάζεις με ...ακυβέρνητο καράβι. Συμφωνώ και εγώ όπως και εσείς. Για πέστε μου όμως τι λέει η εμπειρία σας. Αρκεί αυτό; Αρκεί δηλαδή και να έχουμε έναν ξεκάθαρο στόχο και να θέλομε να τον πετύχουμε; Αυτό δεν κάνατε και πέρσι ; Πιάσατε τον στόχο σας; Εύχομαι ναι. Αν όμως κάτι δεν πήγε όπως θέλατε, αντιλαμβάνεστε και εσείς μια μεγάλη αλήθεια. Ότι το πιο σημαντικό για να πετύχεις έναν στόχο δεν είναι να ξέρεις το που θες να πας, αλλά το που βρίσκεσαι αυτή τη στιγμή. Δηλαδή το σημείο εκκίνησης σου. Συμφωνείτε;</p> <p class="MsoBodyText">Η γνώση του σημείου εκκίνησης σας απλά σημαίνει το να γνωρίζετε 5 σημαντικές αλήθειες για το που βρίσκεται η ασφαλιστική σας δραστηριότητα αυτή την στιγμή. Ποια είναι η παρούσα σας κατάσταση. Ο στόχος σας είναι η μελλοντική κατάσταση στην οποία θέλετε να είστε την 31 Δεκεμβρίου του 2008. Αυτό που πρέπει τότε να κάνετε είναι να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ της παρούσας και μελλοντικής κατάστασης σας.</p> <p class="MsoBodyText">Απαντήστε λοιπόν στα παρακάτω<span style=""> </span>ερωτήματα</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">1)<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Πόσο αξίζει η ώρα μου;</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">2)<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Πόσους πελάτες έχω;</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">3)<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Ποιο ήταν το μέσο ασφάλιστρο μου;</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">4)<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Πόσοι πελάτες σας είχαν μέσο ασφάλιστρο μεγαλύτερο του μέσου όρου σας;</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=""><span style="">5)<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Πόσες (κατά προσέγγιση) ώρες διαθέσατε σε καθένα από αυτούς;</p> <p class="MsoBodyText">Αυτά είναι τα 5 κρίσιμα ερωτήματα που θα πρέπει να απαντήσετε για να γνωρίζετε ποια είναι η παρούσα κατάσταση σας</p> <p class="MsoBodyText">Από αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσω να δώσετε απάντηση σε αυτά τα 5 ερωτήματα . Ένα ερώτημα κάθε φορά, γιατί έχουμε και τους περιορισμούς της στήλης. (Αν θέλετε να έχετε άμεσα όλα τα στοιχεία που θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε και στα 5 ερωτήματα ,αλλά και την δική μου βοήθεια σε αυτό στείλτε μου ένα μήνυμα στο <a href="mailto:mmavrovouniotis@gmail.com">mmavrovouniotis@gmail.com</a> με θέμα ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΟΥ και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και θα ανταποκριθώ άμεσα.)</p> <p class="MsoBodyText"><b><o:p> </o:p></b></p> <p class="MsoBodyText"><b>Πόσο αξίζει η ώρα μου;<o:p></o:p></b></p> <p class="MsoBodyText">Αν ήσασταν υπάλληλος θα ήταν πιο εύκολος ο υπολογισμός. Θα διαιρούσατε τον μικτό μισθό(συμπεριλαμβανομένων και των κρατήσεων) δια 160 (αν δουλεύατε 8ωρο επί 4 εβδομάδες δηλαδή 20χ8=160) και θα βρίσκατε πόσο αξίζει η ώρα σας. Δηλαδή πόσο ο εργοδότης εκτιμά την ώρα σας, <span style="" lang="EN-US">o</span>χι πόσο στην πραγματικότητα αυτή αξίζει.</p> <p class="MsoBodyText">Πως θα το υπολογίσετε τώρα; Αθροίστε όλες τις καταστάσεις προμηθειών που εισπράξετε τον Δεκέμβριο, από όλους τους κλάδους και από όλες τις εταιρίες που συνεργάζεστε. Αθροίζετε τα μικτά ποσά. Το σύνολο σας είναι οι μικτές αμοιβές σας για τον Δεκέμβριο.</p> <p class="MsoBodyText">Τώρα υπολογίστε πόσες ώρες αργαστήκατε τον Δεκέμβριο. Ώρες στο γραφείο ,ώρες ραντεβού ,ώρες μετακινήσεων, ώρες εκπαίδευσης<span style="" lang="EN-US"></span>,ώρες τηλεφωνημάτων, ώρες δουλειάς από το σπίτι. Αυτό είναι το άθροισμα των ωρών για έναν ελεύθερο επαγγελματία.</p> <p class="MsoBodyText">Αν διαιρέσετε το σύνολο των μικτών αμοιβών σας με το σύνολο των ωρών σας, θα έχετε την απάντηση στο πρώτο ερώτημα , δηλαδή στο πόσο αξίζει η ώρα μου.</p> <p class="MsoBodyText">Κάποιοι σημαντικοί παράμετροι σε αυτό το αποτέλεσμα είναι</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=";font-family:Wingdings;font-size:9;" ><span style="">l<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Μπορείτε να αυξήσετε την αξία κάθε ώρας σας, διαθέτοντας την εκεί που είναι το σημαντικό για την επιχείρηση σας. Και το σημαντικό είναι η εξυπηρέτηση των πελατών σας.</p> <p class="MsoBodyText" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style=";font-family:Wingdings;font-size:9;" ><span style="">l<span style=""> </span></span></span><!--[endif]-->Ποιών πελατών όμως . Έχουν όλοι οι πελάτες σας την ίδια αξία;</p> <p class="MsoBodyText"><span style="" lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoBodyText">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης</p> <p class="MsoBodyText"><a href="mailto:mmavrovouniotis@gmail.com">mmavrovouniotis@gmail.com</a></p> <p class="MsoBodyText"><a href="http://megaservicenet.blogspot.com/">http://megaservicenet.blogspot.com</a></p> <p class="MsoBodyText"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoBodyText"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoBodyText"><o:p> </o:p></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-59939508088574298662008-02-23T09:11:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.253+02:00ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΣΕ ΕΝΑ ΝΕΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ<p class="MsoNormal">Πέρασαν 25 <span style=""> </span>χρόνια<span style=""> </span>παρουσίας μου<span style=""> </span>στον ασφαλιστικό κλάδο. Κάτι έχει αλλάξει. Και αυτό το κάτι είναι ο πελάτης. Αντίθετα τόσο σε επίπεδο εταιριών όσο και σε επίπεδο ασφαλιστικών διαμεσολαβούντων λίγα είναι αυτά που άλλαξαν δραστικά ώστε να συμβαδίζουν με τις αλλαγές της αγοράς, με τις αλλαγές του πελάτη.</p> <p class="MsoNormal">Θυμάμαι την πρώτη εκπαίδευση που παρακολούθησα στο υποκατάστημα της <span style="" lang="EN-US">ALICO</span><span lang="EN-US"> </span><span style="" lang="EN-US">to</span> 1982. Παρατηρώ την εκπαίδευση που-κατά κανόνα-γίνεται από εταιρίες και ΕΙΑΣ σήμερα. Λες και δεν πέρασε μια μέρα!!!</p> <p class="MsoNormal">ΟΙ εταιρίες είχαν, και κατά κανόνα έχουν, μια προϊοντική η πωλησιακή προσέγγιση στο μάρκετινγκ που ούτως ή άλλως κάνουν, σχεδιασμένα ή ασχεδίαστα. Η πελατοκεντρική αντίληψη που ορίζει πως έχουμε καταρχήν τους εσωτερικούς πελάτες (ασφαλιστές και προσωπικό) και αυτοί εξυπηρετούν τον τελικό, τον εξωτερικό πελάτη απουσιάζει. Και μάλιστα, χειρότερα, υπάρχει σε βαρύγδουπα λόγια που συνοδεύονται από <span style=""> </span>κενού περιεχομένου <span style=""> </span>πράξεις.</p> <p class="MsoNormal">Τα εργαλεία πωλήσεων ελάχιστα και απαρχαιωμένα. Και η συντριπτική τους πλειοψηφία μεταφράσεις της <span style="" lang="EN-US">LIMRA</span><span lang="EN-US"> </span>και <span style="" lang="EN-US">LOMA</span><span lang="EN-US"> </span>χωρίς καμία προσαρμογή στην ελληνική πραγματικότητα. Το αξίωμα βλέπετε του διεθνούς <span style="" lang="EN-US">marketing</span><span lang="EN-US"> </span>«<i style=""><span style="" lang="EN-US">Think</span><span lang="EN-US"> </span></i><i style=""><span style="" lang="EN-US">global</span>, </i><i style=""><span style="" lang="EN-US">Act</span><span lang="EN-US"> </span></i><i style=""><span style="" lang="EN-US">Local</span>”,</i> απουσιάζει<span style=""> </span>σε κάθε επίπεδο.</p> <p class="MsoNormal">Η δομή του συναγωνισμού έχει και αυτή ριζικά αλλάξει .Οι εταιρίες του Δημοσίου τομέα-που παραμένουν αμιγώς ελληνικές- είναι μόλις δύο, και στο τέλος της χρονιάς του 2008 μάλλον θα είναι μια που και αυτή βρίσκεται υπό μετάλλαξη.</p> <p class="MsoNormal">Το διαδίκτυο έχει για τα καλά αποτελέσει διεθνώς ένα πανίσχυρο εργαλείο <span style="" lang="EN-US">marketing</span><span lang="EN-US"> </span>για τις ασφαλιστικές εταιρίες και για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβούντες. Και φυσικά δεν αναφέρομαι στην δημιουργία μιας ιστοσελίδας. Αυτό είναι κάτι θεμελιώδες όπως η εγγραφή των παιδιών μας στο σχολείο στην έναρξη της σχολικής χρονιάς. Αναφέρομαι<span style=""> </span>σε<span style=""> </span>βαθύτερες<span style=""> </span>στρατηγικές<span style=""> </span><span style="" lang="EN-US">:email marketing, Enzine marketing, customers interactive databases, Newsletters, club marketing…<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">Εγώ βαρέθηκα αυτή τη στασιμότητα. Είναι<span style=""> </span>σαφές πως</p> <p class="MsoNormal"><i style="">«Δεν μπορούμε να λύσουμε τα προβλήματα με τον τρόπο σκέψης που τα δημιούργησε»<o:p></o:p></i></p> <p class="MsoNormal"><i style="">Αϊνστάιν<o:p></o:p></i></p> <p class="MsoNormal"><i style="">«Ο ορισμός της τρέλας είναι να <span style=""> </span>κάνουμε τα ίδια πράγματα και να περιμένουμε διαφορετικά αποτελέσματα.»<o:p></o:p></i></p> <p class="MsoNormal"><i style=""><o:p> </o:p></i></p> <p class="MsoNormal">Εσείς τις λέτε; Εμένα μου μυρίζει μούχλα στα μυαλά και στις προσεγγίσεις. Δεν περιμένω και πολλά από τις εταιρίες ούτε από τους θεσμικούς εκπροσώπους τους. Η ελπίδα μου για κάτι καλύτερο , με σεβασμό στον πελάτη, βρίσκεται στους ανθρώπους της πρώτης γραμμής , τους αληθινούς επαγγελματίες.</p> <p class="MsoNormal">Εσείς είστε αυτοί που το αύριο τους εξαρτάται από την σωστή πορεία του κλάδου, εξαρτάται από την ικανοποίηση των πελατών σας. Είσαστε ανεξάρτητοι επαγγελματίες- πέρα από το με ποια εταιρία είστε συνδεδεμένο. Η δική σας παρουσία είναι απαραίτητη. Μην ακούτε ανοησίες του στυλ. «η εταιρία σκέφτεται να πάει απευθείας στον πελάτη» .Αν κάτι τέτοιο μπορούσε να γίνει να είστε σίγουροι πως θα το είχε κάνει η κάθε εταιρία. Να είστε σίγουροι!!!</p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal">Και αποφάσισα να κάνω κάτι έξω από τα συνηθισμένα. Από 1<sup>ης</sup> Ιανουαρίου 2008 θα λειτουργεί κάτι νέο και φρέσκο. Θα μπορούμε να μοιραζόμαστε νέες ιδέες .Εγώ από τη πλευρά θα βάλω την δική μου αντίληψη για τα πράγματα . Θα προσφέρω τις υπηρεσίες που μπορώ για να κάνουμε αυτή τη μετάβαση σε ένα νέο παράδειγμα. Εσείς;</p> <p class="MsoNormal">ΑΝ λοιπόν είστε διατεθειμένοι για αυτό το νέο, στείλτε μου τα στοιχεία επικοινωνίας στο <span style="" lang="EN-US">e</span>-<span style="" lang="EN-US">mail</span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="EN-US"><a href="mailto:mmavrovounitis@gmail.com">mmavrovounitis<span style="" lang="EL">@</span>gmail<span style="" lang="EL">.</span>com</a></span></p> <p class="MsoNormal">Στις 20 του μηνός θα έχουμε την ευκαιρία να μιλήσουμε, όπου κι αν βρίσκεστε. Απλά στείλτε μου τα στοιχεία σας<span style=""> </span>με τον τίτλο στο μήνυμα ΝΕΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ.</p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal">Να έχετε μια δυναμική μέρα</p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal">Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης</p> <p class="MsoNormal"><i style=""><o:p> </o:p></i></p> <p class="MsoNormal"><i style=""><o:p> </o:p></i></p> <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-70609615376043798752008-02-17T10:56:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.254+02:00ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΑΣ<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style="">Έχετε μια γραπτή δήλωση πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών;</li><li class="MsoNormal" style="">Έχει αυτή η δήλωση κυκλοφορήσει ευρύτατα μέσα στην εταιρία;</li><li class="MsoNormal" style="">Λαμβάνουν οι πελάτες ένα αντίγραφό αυτής της πολιτικής;</li><li class="MsoNormal" style="">Περιλαμβάνεται η εξυπηρέτηση πελατών στο <span style="" lang="EN-GB">marketing</span><span lang="EN-GB"> </span><span style="" lang="EN-GB">plan</span><span style=""> </span>της εταιρίας;</li><li class="MsoNormal" style="">Ποια στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθείτε τακτικά;</li><li class="MsoNormal" style="">Παρακολουθείτε την απόδοση των ανταγωνιστών σας στην εξυπηρέτηση πελατών;</li><li class="MsoNormal" style="">Γνωρίζετε το πραγματικό κόστος σας στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών;</li><li class="MsoNormal" style="">Έχουν οι πελάτες σας άμεση πρόσβαση πληροφοριών διαθεσιμότητας αποθεμάτων και παράδοσης παραγγελιών;</li><li class="MsoNormal" style="">Πως ενημερώνετε τους πελάτες σας για την εξέλιξη της παραγγελίας τους;</li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">10.Υπάρχει ένα συγκεκριμένο σημείο επαφής με τους πελάτες στα γραφεία σας;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">11.Έχετε κάνει κάποια προσπάθεια υπολογισμού του κόστους λαθών στην εξυπηρέτηση; (π.χ μερική εκτέλεση παραγγελίας, καθυστερημένη παράδοση κ.α)</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">12.Προσπαθείτε να μετρήσετε τα κόστη παροχής διαφορετικών επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">13.Κάνετε μετρήσεις της εσωτερικής και εξωτερικής εξυπηρέτησης;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">14.Πως επικοινωνείτε στους πελάτες τις πολιτικές σας για την εξυπηρέτηση τους;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">15. Ποιος είναι ο μέσος όρος εκτέλεσης παραγγελίας;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">16.Μετράτε τη χρονική διάσταση παραγγελίας έως την εκτέλεση της, και τις καθυστερήσεις που συμβαίνουν;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">17.Παίρνει ο επικεφαλής της εταιρίας μια τακτική αναφορά πάνω στην απόδοση εξυπηρέτησης πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">18.Προσπαθείτε συνειδητά να προσλαμβάνετε άτομα με θετική νοοτροπία και συμπεριφορά στην εξυπηρέτηση πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">19.Χρησιμοποιείτε έννοιες του ποιοτικού ελέγχου στην διοίκηση της εξυπηρέτησης πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">20.Διαφοροποιείτε τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών για κάθε προϊόν;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">21.Διαφοροποιείτε τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών για κάθε κατηγορία πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">22. Έχετε ένα συγκεκριμένο κόστος για ένα λάθος στην εξυπηρέτηση (κόστος χαμένων πωλήσεων, κόστος παραγγελιών που δεν παραλαμβάνονται, κ.α);</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">23.Προμηθεύετε τους πελάτες σας με ένα<span style=""> </span>Εγχειρίδιο Εξυπηρέτησης;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">24.Μετράτε σε τακτική βάση το εσωτερικό «κλίμα» εξυπηρέτησης πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">25.Ο Οργανισμός σας για εξυπηρέτηση πελατών διοικεί αποτελεσματικά την σχέση με τον πελάτη από την παραγγελία μέχρι την παράδοση και πέρα από αυτήν;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">26.Πως ελέγχετε και ανταποκρίνεστε στα παράπονα των πελατών;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;">27.Πόσο ανταποκριτικοί είστε στα αιτήματα των πελατών σας;</p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style=""><o:p> </o:p></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3730848203279855834.post-63140811452911461002008-02-17T10:54:00.002+02:002008-03-22T10:25:59.255+02:00ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΤΕ<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" spt="75" preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"> <v:f eqn="sum @0 1 0"> <v:f eqn="sum 0 0 @1"> <v:f eqn="prod @2 1 2"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @0 0 1"> <v:f eqn="prod @6 1 2"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="sum @8 21600 0"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @10 21600 0"> </v:formulas> <v:path extrusionok="f" gradientshapeok="t" connecttype="rect"> <o:lock ext="edit" aspectratio="t"> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_i1025" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1025" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Ποιο είναι το ποσοστό των νέων ασφαλιστών σας που μένουν μαζί σας για 5 χρόνια;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1026" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1026" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Ποιος<span style=""> </span>είναι ο μέσος όρος παραμονής ασφαλιστών στην εταιρία σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1027" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1027" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Θέλετε απόκτηση νέων πελατών ή διατήρηση και αύξηση των εργασιών των υπαρχόντων;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1028" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1028" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Θέλετε απλά αύξηση διατηρησιμότητας συμβολαίων/ ασφαλίστρων ή αύξηση διατήρησης των ασφαλιστών που φέρνουν και συντηρούν τους πελάτες;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1029" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1029" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Θέλετε στρατολόγηση νέων ασφαλιστών ή διατήρηση και αύξηση της παραγωγικότητας και του ποσοστού διατήρησης πελατών από τους υπάρχοντες ασφαλιστές;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1030" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1030" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Μετράτε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σας από τις βασικές στιγμές αλήθειας που έχουν μαζί σας΄;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1031" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1031" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Ενημερώνετε τους πελάτες σας για τα αποτελέσματα αυτών των μετρήσεων.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1032" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1032" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Έχετε ένα σύστημα επαφών με τους πελάτες σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1033" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1033" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι το 68% των πελατών που διακόπτουν το κάνουν λόγω αδιαφορίας ή κακής συμπεριφοράς από εσάς η συνεργάτες σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1034" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1034" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι αν αυξήσετε κατά 5% την διατήρηση των πελατών σας μπορείτε να έχετε αύξηση κερδοφορίας από 25% - 125%<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1035" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1035" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι μόνον το 4% των δυσαρεστημένων πελατών παραπονείται; Ότι το υπόλοιπο 96% απλά…φεύγει;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1036" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1036" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Έχετε συστήματα άντλησης των παραπόνων των πελατών σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1037" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1037" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Πως μετράτε την ικανοποίηση ή δυσαρέσκεια των πελατών σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1038" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1038" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι για κάθε παράπονο που ακούτε υπάρχουν 26 πελάτες που έχουν<span style=""> </span>πρόβλημα, εκ των οποίων οι 6 το έχουν σε κρίσιμο επίπεδο;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1039" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1039" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι κάθε πελάτης που έχει πρόβλημα θα το πει σε άλλα 9-10 άτομα; Ότι το 13% από αυτούς τους πελάτες θα το πει σε περισσότερα από 20 άτομα;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1040" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1040" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι ο κάθε πελάτης με θετική εμπειρία θα την πει σε 3-4 άτομα; Άρα ότι θέλετε 3-4 ευχαριστημένους πελάτες για να ισοσκελίζετε την ζημιά που δημιουργεί ένας δυσαρεστημένος πελάτης;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1041" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1041" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε τι είναι ποια είναι<span style=""> </span>αξία ζωής ενός πελάτη σας;<span style=""> </span>Τι είναι η τρέχουσα και τι η ενσωματωμένη αξία του;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1042" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1042" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ποιο είναι το κόστος εξυπηρέτησης;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1043" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1043" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ποιο είναι το κόστος απώλειας ενός πελάτη σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1044" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1044" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Εφαρμόζετε ένα μοντέλο καταγραφής, αξιολόγησης, ανταπόκρισης και μέτρησης των στιγμών αλήθειας των πελατών σας με την εταιρία σας; Δηλαδή των επαφών που έχουν πι πελάτες με οποιαδήποτε πλευρά της εταιρίας σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1045" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1045" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι κάθε στιγμή της αλήθειας έχει ένα επιχειρηματικό και ένα ανθρώπινο επίπεδο; Ότι οι πελάτες σας έχουν προσδοκίες και για τα δύο που περιμένουν να ικανοποιήστε;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1046" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1046" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Μετράτε την ανταπόκριση των πελατών σας από τις βασικές στιγμές αλήθειας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1047" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1047" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Πως μετράτε την πιστότητα των πελατών σας;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1048" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1048" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε τι θέλουν από την εξυπηρέτηση οι πελάτες;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1049" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1049" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε τους παράγοντες δυσαρέσκειας των πελατών σας; Έχετε κάποιο σχέδιο για την αντιμετώπιση τους; Γνωρίζετε του παράγοντες αφοσίωσης των πελατών σας; Έχετε ένα σχέδιο για την βελτίωση και αξιοποίηση τους;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1050" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1050" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι η δυσαρέσκεια η ικανοποίηση των πελατών καθορίζεται αποφασιστικά από την στάση, και συμπεριφορά των ανθρώπων που τους εξυπηρετούν; Έχετε ένα πρόγραμμα διαρκούς εκπαίδευσης αυτών των ανθρώπων;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1051" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1051" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Γνωρίζετε ότι τα 2/3 των πελατών που φεύγουν από εσάς το κάνουν λόγω και ς συμπεριφοράς ή αδιαφορίας από κάποιον εργαζόμενο για σας; Ότι σας κοστίζει 5 φορές περισσότερο μα αποκτήσετε έναν νέο πελάτη , απ΄ ότι σας κοστίζει η διατήρηση ενός υπάρχοντα πελάτη;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1052" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1052" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Έχετε κάποιες στρατηγικές διάτρησης πελατών;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1053" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1053" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Έχετε κάποιες στρατηγικές συγκράτησης υπαλλήλων;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1054" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1054" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Που συγκεντρώνονται οι προσπάθειες σας; Στην απόκτηση νέων πελατών ή στη δια τήρηση των υπαρχόντων;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1055" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1055" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Πόσα παράπονα πελατών διατυπώθηκαν τον περασμένο μήνα; Πόσα αντιμετωπίστηκαν ικανοποιητικά για τους πελάτες; Πόσα όχι; Ποσά<span style=""> </span>δεν γνωρίζετε;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1056" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1056" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Πόσους από του περσινούς σας πελάτες διατηρήσατε και αυτή τη χρονιά;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1057" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1057" height="15" width="15" /><!--[endif]--><span style=""> </span>Υπάρχει ένα σύστημα επίλυσης των παραπόνων και προβλημάτων των πελατών σας; Είστε ικανοποιημένοι από αυτό;<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="color:teal;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1058" type="#_x0000_t75" style="'width:11.25pt;height:11.25pt'" bullet="t"> <v:imagedata src="file:///C:\DOCUME~1\9C75~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif" title="sumbul1a"> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/9C75%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" alt="*" shapes="_x0000_i1058" height="15" width="15" /><!--[endif]-->Θέλετε απλά ικανοποιημένους ή αφοσιωμένους πελάτες; </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN-GB" style="color:teal;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span lang="EN-GB" style="color:teal;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Έχουμε 20 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών. Δουλεύοντας και υποστηρίζοντας εταιρίες να μετρούν, προγραμματίζουν και βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρουν, Η προσέγγιση </span><span lang="EN-GB" style="color:teal;">MegaService</span><span style="color:teal;">, αποτελεί μια ευκαιρία. Γνωρίστε την ,με μια συνάντηση μαζί μας για να διαπιστώσουμε την δυνατότητα συνεργασίας μας. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color:teal;">Σκοπός μας δεν είναι να έχουμε απλά ικανοποιημένους πελάτες. Είναι να έχουμε πελάτες που να θέλουν να μας συστήνουν. Κάθε τι λιγότερο από αυτό είναι αποτυχία.<o:p></o:p></span></p>MΙΧΑΗΛ ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣhttp://www.blogger.com/profile/02241613427607862725noreply@blogger.com0